سنشير في هذا المقال في موقع موسوعة إلى نموذج رسالة شكوى عن منتج مكتوبة باللغة الإنجليزية، وباللغة العربية أيضًا، وعن طريق هذا النموذج يمكنك التواصل مع أي من الجهات والمؤسسات المحلية والدولية للتعبير عن ضيقك تجاه منتج ما.
قامت لجنة التجارة الفيدرالية بوضع نموذج يمكن تقديمه إلى الجهات المسؤولة في حالة عانى المستهلك من أي مشكلة عند استخدامه للمنتج أو عن استلامه، وسنشير إلى نموذج رسالة شكوى عن منتج مكتوبة باللغة الإنجليزية:
Your Address
Your City, State, Zip Code
Date
Name of Contact Person
Title
Company Name
Street Address
City, State, Zip Code
Dear: (Contact Person)
On [date], I bought [or had repaired] a [name of the product with the serial or model number or service performed]. I made this purchase at [location, date, and other important details of the transaction]
Unfortunately, your product has not performed well [or the service was inadequate] because [state the problem]
To resolve the problem, I would appreciate your [state the specific action you want]. Enclosed are copies [copies, not originals] of my records [receipts, guarantees, warranties, cancelled checks, contracts, model and serial numbers, and any other documents] concerning this purchase/repair.
I look forward to your reply and a resolution to my problem. I will wait [set a time limit] before seeking third-party assistance. Please contact me at the above address or by phone [home or office numbers with area codes].
,Sincerely
:Your Name
:Account Number
عنوان المستهلك.
مدينة المستهلك، محافظة المستهلك، والرمز البريدي.
تاريخ الإرسال.
اسم الشخص الذي يمكنه التواصل مع المستهلك.
عنوان الشكوى.
اسم الشركة.
اسم الشارع.
مدينة الشركة، ورمزها البريدي.
عزيزي (المسؤول عن الشركة).
في تاريخ (..) قمنا بشراء منتجكم، الذي يحمل الرقم التسلسلي ( ..)، والذي يحمل رقم الطراز (..)، وقمنا بشراءه عن طريق أحد منافذ البيع الرسمية / عن طريق موقع (..)، وعملية الشراء تحمل تاريخ (..)، وتفاصيل الشراء هي (..).
ولكن ومن سوء الحظ، لم نجد المنتج بالجودة التي كنا ننتظرها، فلقد خاب أملنا للغاية ووجدنا (ذكر سبب المشكلة).
أتمنى أن تتداركوا هذا الخطأ، وسأكون ممتن للغاية إذا قمنا بتعويضي على النحو التالي (ذكر الصورة المناسبة للتعويض التي تحتاج إليه)، ومع هذا الخطاب قمت بإرسال كل الأوراق والإيصالات التي تخص شرائي لمنتجكم (إرسال كل ما يتعلق بعملية الشراء من إيصال وشهادات ضمان وعقود وأرقام تسلسلية وكل ما يتعلق بالمنتج).
انتظر الرد على شكواي بفارغ الصبر، واتمنى أن تكونوا قادرين على حل مشكلتي قبل يوم (..)، وإلا سأقوم برفع شكواي إلى الجهة المسؤولة عن حماية حقوق المستهلكين، يمكنكم إرسال الرد على العنوان الذي قمت بإيضاحه أعلى الخطاب، كما يمكنكم التواصل معي عبر أحد الأرقام التالية (..).
مع حبي,
اسم المستهلك.
رقم حساب المستهلك.
وهكذا تكون قد تعرفت على نماذج رسالة شكوى عن منتج مكتوبة باللغة الإنجليزية وباللغة العربية، ويمكنك قراءة كل جديد من موسوعة.
