حل مشكلة تطبيق اعتمرنا لا يعمل
قد يواجه بعض المستخدمين لتطبيق اعتمرنا في بعض الأحيان بعض المشاكل التقنية داخل التطبيق، بحيث لا يعمل التطبيق بشكل كامل على الجهاز، ولكن يمكن حل تلك المشكلة عن طريق تتبع الخطوات التالية.
- تقوم بالذهاب إلى الإعدادات الخاصة بالهاتف الجوال.
- تقوم بالضغط على خيار “مدير التطبيقات” الموجود داخل إعدادات الجوال.
- تقوم باختيار تطبيق “اعتمرنا” من بين التطبيقات الموجودة على الجوال.
- تقوم بالضغط على “تحديث” للحصول على أحدث نسخة من التطبيق، ويمكنك الوصول إلى النسخة الأحدث للتطبيق إذا كان جوالك يعتمد على نظام الأندرويد في التشغيل عن طريق الضغط على “الرابط“، أو الحصول على النسخة الخاصة بجهازك إذا كان يعمل بنظام IOS عن طريق الضغط على “الرابط“.
- تقوم بانتظار التحديث، ثم تقوم بفتح التطبيق وتشغيله وتسجيل الدخول به على الحساب الخاص بك.
- أما في حالة استمرار ذات المشكلة فيمكنك إزالة التطبيق، ثم تعيد تحميله مرة أخرى من ذات الروابط الموجودة بالخطوة الرابعة.
ما سبب مشكلة تطبيق اعتمرنا لا يعمل
لم يتم تحديد السبب وراء مثل تلك المشكلة من قبل غدارة التطبيق أو وزارة الحج والعمرة، إلا أن بعض المستخدمين يذكر بعض الأسباب التي من المتوقع أن تكون هي السبب لحدوث تلك المشكلة، ومن بين تلك الأسباب ما يلي.
- عدم تحميل المستخدم لآخر نسخة مطروحة على مواقع تحميل التطبيقات الموجودة على الإنترنت، الأمر الذي يجعله يحاول استخدام نسخة من التطبيق قديمة، وقد طرأ عليها العديد من التعديلات، الأمر الذي يجعل نسخته القديمة لا تعمل، أو أنها تحتوي على العديد من المشاكل التي تعيق المستخدم أثناء استخدامه للتطبيق.
- كما أن التطبيق متوفر في جوالات ملايين من السعوديين ومع اقتراب موسم الحج يزيد الضغط على السيرفرات التي من شأنها أن تجعل التطبيق يعمل بشكل جيد، ذلك الضغط الكبير الذي يعيق عمل السيرفرات، والذي من شأنه جعل السيرفر منع تشغيل التطبيق لدى جوالك بسبب حجم الضغط عليه، أو أنه لا توجد به مساحة أخرى للسماح لك بالتعامل على التطبيق، الأمر الذي يجعل بعض الناس ينصحون بمحاولة تشغيله في أوقات مختلفة خلال اليوم.
مشكلة إضافة مرافق في اعتمرنا
قد يواجه المستخدمين لتطبيق اعتمرنا بعض المشاكل التي تمنعهم من استكمال تقديم طلباتهم على تطبيق اعتمرنا، ومن بين تلك المشكلات، عدم قدرة المستخدم على إضافة مرافق في تطبيق اعتمرنا، ولحل تلك المشكلة يمكنك تتبع الترتيب التالي وتنفيذه في جوالك.
- تقوم بفتح تطبيق “اعتمرنا” من القائمة التطبيقات الموجودة بالجوال الخاص بك.
- تقوم بتسجيل الدخول إلى حسابك الخاص الذي قمت بتسجيله سابقاً على التطبيق.
- تقوم بتحديد نوع التصريح الذي تود الذهاب لزيارة الحرمين الشريفين لأجله، سواء كان عمرةً أم حجاً.
- تقوم بالضغط على الخيار الموجود أسفل الشاشة، والمسمى “إضافة مرافق”.
- في حالة الرغبة باصطحاب مرافق معك في رحلتك، واستخراج طلب للمرافق، فتقوم بالانتقال إلى تسجيل الدخول إلى حساب المرافق على التطبيق.
- ثم تقوم بالانتقال إلى مرحلة إدارة المرافقين، لتقوم بملء نموذج لمعلومات المرافق مشابه لنموذج البيانات الذي قمت بملئه عند التسجيل في التطبيق أول مرة.
- ثم تقوم بالضغط على خيار “أشخاص قاموا بإضافتي لخدمات الحج والعمرة”، وبذلك تكون قد أرسلت رسالة على رقم جوال مرافقك الذي قمت بتسجيل بياناته على التطبيق.
- للتأكد من اكتمال الإجراءات، سيطلب منك التطبيق إرسال رمز التحقق، وهذا الرمز سوف يصلك بشكل سريع على رقم الجوال الذي قمت بالتسجيل على المنصة من خلاله، ثم تقوم بنسخ ذلك الرمز ونقله إلى المكان المخصص له على التطبيق، ثم اضغط على التحقق.
الشروط المطلوبة من تطبيق اعتمرنا لإضافة مرافق
يجب أن تتوفر في المرافق العديد من الشروط التي نصت عليها وزارة الحج والعمرة حتى يتم قبول الطلب الذي قمت بإرساله من التطبيق الخاص بك عند مراجعة الطلبات، ومن بين تلك الشروط ما يلي.
- أن يكون المرافق صاحب بطاقة هوية سعودية، أو صاحب بطاقة إقامة سعودية، للسماح له بالتسجيل للحصول على التصريح من تطبيق اعتمرنا، وذلك لكونها خدمة توفرها المملكة للمقيمين في المملكة والمواطنين السعوديين.
- يجب على المرافق مراعاة موعد بداية ونهاية التحصين، وأخذ جراعات اللقاحات المنصوص عليها من وزارة الحج والعمرة وزارة الصحة، وهذا الشرط ليس فقط للمرافقين، بل المرافقين والمستفيدين من التطبيق.
- كما يوجد شرط بسيط من ضمن الشروط، هو موافقة المرافق نفسه على طلب المرافقة الذي تم إرساله له، والذي يتم بالتأكيد بشكل دائم، فلا أحد يعرض عليه مثل تلك الفرصة ولا يعيرها اهتمام، ولكن هي الإجراءات ليس أكثر، ولكن على سهولة ذلك الإجراء إلا أنه يتم إلغاء طلب المرافق بشكل كامل في حالة تأخر المرافق في الرد على طلب المرافقة أكثر من 24 ساعة كاملة.
- يتم حساب الطلبات التي تقدم بها صاحب الحساب على الموقع، واحتسابها ضمن عدد المرافقين مع المستخدم.
- يستطيع المرافق إلغاء طلب المرافقة ذاك خلال 15 يوماً من تقديم الطلب، ويتم احتساب تلك المدة بداية منذ إرساله لطلب الموافقة عليه.
- يستطيع المرافق مشاهدة اسم مقدم الطلب ورقم هويته، ويتم ذلك فور إرسال طلب الموافقة له، للتاكد من الشخص الذي يقوم بإرسال الطلب إليه.
خطأ 101 في تطبيق اعتمرنا
قد تظهر بعض المشاكل أثناء العمل على تطبيق اعتمرنا، ومن بين تلك المشاكل هو ظهور رسالة “خطأ 101” على شاشة التطبيق، وتلك الرسالة التي تظهر تمنع المستخدم من استعمال التطبيق.
يرجع السبب في تلك المشكلة إلى هو وجود ضغط كبير على السيرفر الذي يقوم بتشغيل التطبيق، بسبب زيادة عدد المستخدمين للتطبيق في وقت واحد.
لحل تلك المشكلة: لحل مشكلة “خطأ 101” تقوم بإغلاق الهاتف وفتحه عدة مرات، وإذا استمرت المشكلة كما هي، تقوم بإغلاق الهاتف وفتحه مرة أخرى، ويستخسن اختيار وقت آخر لاستخدام التطبيق، يكون فيه الضغط على السيرفرات أقل، وتستطيع استخدام التطبيق بشكل أفضل.
لا توجد سعة كافية اعتمرنا
قد يواجه العديد من المستخدمين مشكلة عدم توفر سعة كافية داخل تطبيق اعتمرنا عند محاولتهم لتقديم الطلبات على التطبيق، ولحل تلك المشكلة يجب عند تشغيل التطبيق مراعاة ما يلي.
- تشغيل خدمة الوصول إلى الموقع الخاص بالجوال، عن طريق الدخول إلى إعدادات الجوال، والسماح بفتح خدمة تحديد الموقع الموجود في الإعدادات.
- يجب الحصول على أحدث نسخة تم طرحها في مواقع الإنترنت المختلفة، ليعمل التطبيق بشكل أفضل.
أما سبب مشكلة ظهور رسالة “لا توجد سعة كافية” التي قد تظهر للمستخدم عند تقديمه الطلب الخاص به على التطبيق، فيرجع سببها في بعض الأحيان إلى وجود بعض المشكلة في الخادم الخاص بالتطبيق، فقد يقوم التطبيق بحجز التصريح، ولكن بسبب المشاكل على الخادم قد يظهر لك تلك الرسالة، ولكن عليك التأكد من التصاريح السابقة الموجودة على الحساب الخاص بك على التطبيق.
كما يجب التأكد عن طريق الحساب الخاص بك على تطبيق “توكلنا” من وجود التصريح على تطبيق توكلنا كما هو الحال على “اعتمرنا” للتأكد من الحجز بشكل كامل.
أو يمكنك الخروج من التطبيق ومحاولة الدخول والتسجيل عليه مرة أخرى في وقت آخر بسبب الضغط الكبير على الخوادم الخاصة به في مثل تلك الأوقات بسبب المقبلين على التصاريح من كافة المملكة للحاق بموسم الحج.
