العديد من الناس يعتقدون أن مفهوم الاتصال والتواصل واحد ولا يختلفان كثيرا ولكن هذا الاعتقاد خاطئ، ويوجد فرق كبير بينهما، حيث أن الاتصال هو عبارة عن العملية التي يتم من خلالها نقل الرسائل بين كل من المرسل والمستقبل أو نقل معلومات معينة وأفكار مختلفة من فرد لأخر أو بين مجموعة وأخرى عن طريقها.
أما بالنسبة لمفهوم التواصل فيمكن أن نعرفه على أنها عملية من التفاهم المتبادل بين فردين أو أكثر يكون طرف منه مستقبل والطرف الأخر مرسل وفي أوقات أخرى يحدث أن يكون التواصل عبارة عن إرسال واستقبال من كلا الطرفين، ويمكن أن نعرف التواصل على أنه تبادل للخبرات والأفكار والمعارف بين مجموعة من الأشخاص أو بين شخصين بطريقة لفظية أو غير لفظية عن طريق الكتابة أو الرسائل الصوتية والصور.
يوجد أربعة عناصر أساسية لعملية الاتصال والتواصل وهي عناصر رئيسية كي تتم العملية وهي كالاتي:
هناك فرق كبير بين كل من الاتصال والتواصل، ففي عملية الاتصال يكون هناك رغبة من طرف من الطرفين للتواصل مع الأخر، والطرف الأخر يكون مستجيب ومتفاعل مع الطرف الأول ويمكنه عدم الاستجابة أيضا على حسب رغبته في ذلك، أما بالنسبة لعملية التواصل فإن رغبة المشاركة وتبادل الأفكار تكون مشتركة بين كلا الطرفين أو بين جميع الأطراف المتواصلة ويعتبر انفتاح بين الطرفين للتبادل المتجدد بينهما، وبالتالي نرى أن عملية التواصل هي الأساس في العلاقات الاجتماعية كي يكون هناك تفاهم إنساني وتعتبر أيضا عملية تبادل للأفكار والخبرات والتجارب بين الأفراد.
هناك ثلاثة وسائل أساسية للتواصل وهي كما يلي:
وتشتمل على كافة الرسائل التي يتم استخدامها عبر الهاتف عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي مصل الفيس بوك وتويتر أو عن طريق رسائل الواتس أب والعديد من التطبيقات الأخرى، أو عن طريق التواصل عبر رسائل البريد الإلكتروني.
وتضمن هذه الوسائل المكالمات الهاتفية أو التواصل عن طريق التطبيقات مثل برنامج الفايبر أو السناب شات ومكالمات الماسنجر عبر الفيس بوك، فضلا عن المناقشات بين الأفراد بشكل مباشر بدون الحاجة إلى برامج أو استخدام الهاتف.
وهي وسيلة يمكن استخدامها حينما يكون المرسل والمستقبل في نفس المكان وتعتمد على الإشارات المختلفة التي يفهمها كلا الطرفين ولكن هناك سلبيات لها وهي أنها قد يتم فهمها بطريقة غير صحيحة أو أن لا يستطيع طرف من الأطراف إيصال مشاعره بطريقة كاملة إلى الطرف الأخر، ويتم استخدام هذه الوسيلة بين الأفراد ذوي الاحتياجات الخاصة ولابد أن يكون هناك مختص على علم بها كي يستطيع التواصل عن طريقها.
يوجد العديد من الوسائل الحديثة التي يتم الاتصال والتواصل من خلالها، والتي جعلت الحياة سهلة ومنها ما يلي:
هناك أهمية كبرى لوسائل الاتصال لمن يستخدمها ومن أهمها ما يلي:
يتم تعريف مهارات التواصل على أنها القدرات التي تستخدمها عند القيام بتقديم أو تلقي كافة أنواع المعلومات، والتي من بينها إيصال المشاعر والأفكار للأطراف الأخرى، أو القيام بالتعبير عما يحدث حولك، ومن الممكن أن تختلف عملية التواصل باختلاف الوسيلة التي يتم استخدامها، الأمر الذي يجعلنا نجد أن التواصل وجهاً لوجه يكون في العالم أكثر صعوبة من التواصل من خلال البريد الإلكتروني والهاتف، ولكل طريقة من بين تلط الطرق مميزاتها ومهاراتها الخاصة، ويجب اكتسابها لإتقان القيام بعملية التواصل الفعال.
ومن بين مهارات التواصل كل مما يلي:
ويمكن توضيح بعض تلك المهارات فيم يلي:
نسبة كبيرة من عملية التواصل تحدث من خلال لغة الجسد، الأمر الذي يجعل من التعبير عن قراءة الإشارات غير اللفظية واحدة من المهارات الأساسية لعملية التواصل الفعال، ويجب أن يكون الشخص الذي يرغب في إتمام عملية تواصل فعال قادر على استيعاب ما يقوله الشخص الذي أمامه سواء كان ذلك بكلماته، وما يحاول التعبير عنه باستخدام الإشارات، التي يقوم بها جسده، ويجب على الراغب في إتمام تواصل فعال في استيعاب لغة جسده نفسها، فالحصر كل الحرص في استخدام لغة الجسد، ومحاولة استخدامها بشكل مناسب ومتناسق، وذلك مع ما يقوم بذكره.
يعد الاحترام أحد أهم المهارات المطلوبة في بناء عملية تواصل فعالة، ويتمثل الاحترام في التعرف على الوقت المناسب، والذي تبدأ فيه الحديث، أو الوقت المناسب للرد، وذلك سواء كان ذلك خلال عملية التواصل مع شخص واحد، أو عن أثناء التواصل مع مجموعة من الأشخاص، فيعتبر الاحترام نوع من أنواع إعطاء المجال للآخرين للحديث، وبدون أن تقاطعهم حتى يتمكنوا من التعبير عن أفكارهم بكال آرائهم.
ليس المهم فقط في عملية التواصل الفعالة هو إلقاء الرأي الخاص والتعبير عنه بشكل مناسب، وإنما أيضاً فهم واستيعاب رأي الآخرين، بحيث يتمتع الناجحون من أصحاب مهارات التواصل الفعالة بالقدرة على قبول ما يتم توجيهه لهم من نقد، والحصول منه على تغذية راجعة، كما أن هؤلاء القوم لا يتأخرون عن تقديم النصائح والنقد البناء للآخرين.
في وقتنا الحالي تطورت التكنولوجية الحديثة وأصبح هناك العديد من الوسائل الخاصة بالاتصال والتي تتيح لكل شخص سهولة التواصل بين من يحب عن طريق العديد من الوسائل التي سوف نوضحها لكم بالتفصيل كما يلي:
لا يتم إجراء أي اتصال في وقتنا هذا إلا بوجود تقنيات حديثة يتم استخدامها حتى تقوم بدعم هذا التواصل، ومن هذه التقنيات الاتصال اللاسلكي والاتصال السلكي، وتتم هذه الاتصالات عن طريق الاعتماد على نقل البيانات من خلال قنوات اتصال مثل استخدام أسلاك التلفاز المرتبطة بالهواء، أو كوابل الهواتف العادية التقليدية الموجودة بكل منزل.
ومن أهم التقنيات التي يتم استخدام الاتصال السلكي أو اللاسلكي من خلاله هي عن طريق شبكة الإنترنت حيث تعتبر من أبرز وسائل الاتصال في عصرنا هذا وأشهرها وأكثرها انتشارا، فهي تعمل على توفير محتوى مشاهد ومقروء ومسموع أيضا بين الأطراف المختلفة في أي مكان حتى وإن كان المكان بين كل طرف بعيد جدا عن الأخر.
أساس عملية التواصل هي الإعلام والتأثر والإلهام والتحفيز، والعمل على بناء العلاقات والتعلم، واكتساب مزيد من الإلهام، والتكيف الاجتماعي وتشجيع النفس، ومن الممكن أن يستخدم التواصل من أجل الإقناع والتفاوض وتحسين إنجاز العمل.
تتنوع أشكال الاتصال إلى أنواع مختلفة، ويتم تقسيمها من حيث طبيعة المتواصل معه إلى 5 أنواع مختلفة، وهي كما يلي:
– الاتصال الذاتي.
– الاتصال الشخصي.
– الاتصال الجمعي.
– الاتصال الجماهيري.
– الاتصال بالثقافات.