أتاحت الشركة موقعًا إلكترونيًا وتطبيقًا للهواتف الذكية، تقدم من خلالهما جميع خدماتها إلكترونيًا للمشتركين.
فضلًا عن الحسابات الرسمية للشركة على مواقع التواصل الاجتماعي والتي تتواصل من خلالها مع المشتركين.
وساعد تحويل الخدمات إلى إلكترونية بشكل كبير على توفير وقت وجهد المشتركين، كما ساعد على سهولة حصولهم على مختلف خدمات الشركة.
من خلال الموقع الإلكتروني للشركة يمكن تقديم طلبات توصيل الخدمة الكهربائية ومتابعتها، ومعرفة شروطها ومتطلباتها.
كما يمكن أيضًا تقديم طلبات إصدار شهادة التنسيق المبدئي قبل بناء المنشأة.
ويسّرت الشركة على المشتركين عبر موقعها الإلكتروني عدة خدمات هامة على رأسها الإطلاع على الفواتير وتحليلها، ومعرفة متوسط الاستهلاك السنوي.
فضلًا عن الاشتراك في الخدمات التي يمكن من خلالها التسجيل في خدمة رسائل الجوال القصيرة والفاتورة الإلكترونية والتي تمكّن المشترك من استقبال إشعارات خاصة بالفواتير ومواعيد سدادها.
بالإضافة إلى إشعارات يتسلمها المشترك عندما تنقطع الخدمة، مع تسجيل ومتابعة البلاغات الخاصة بانقطاع الكهرباء.
أما التطبيق الإلكتروني الذي أتاحته الشركة للتحميل على الهواتف الذكية الأندرويد والآيفون؛ فيمكن من خلاله أيضًا استعراض الفواتير وشرائح الاستهلاك.
ويمكن للمشترك أيضًا عبر هذا التطبيق استقبال نسخة من تلك الفواتير على بريده الإلكتروني، والاشتراك في خدمة رسائل الجوال والفاتورة الإلكترونية، وإرسال طلبات إيصال الخدمة الكهربائية والاستعلام عنها.
ويتضمن هذا التطبيق نافذة أرقامي، والتي تمكّن كل مشترك من حفظ أرقام حساباته أو طلباته الخاصة، حتى يمكن أن يرجع إليها في أي وقت.
رقم أعطال الكهرباء
وقامت الشركة السعودية للكهرباء بإنشاء مركز استقبال بلاغات الأعطال والذي يعمل طوال الـ 24 ساعة.
يعمل في هذا المركز أكثر من 600 موظف من أجل تلقي بلاغات الأعطال والتي يرسلها المشتركين على رقم 933.
شكاوى أعطال الكهرباء
كما يمكن تقديم بلاغ عند تعطل الخدمات الكهربائية من خلال الضغط على هذا الرابط.
رقم خدمة عملاء الكهرباء
سعيًا من إدارة الشركة السعودية للكهرباء على التواصل مع المشتركين تم إنشاء مركز خدمة المشترك (Call Center).
يعمل في هذا المركز ما يزيد عن ثلاثمائة موظفة سعودية، تتركز مهامهن في استقبال مكالمات المشتركين والتواصل معهم وتلقي استفساراتهم.
ولقد وحدت الشركة رقم خدمة العملاء، حيث يمكن للمشتركين الاتصال على الرقم التالي: 92000100.
وللتواصل أيضًا مع الشركة يمكن الاتصال على الرقم التالي: 920000222.
كما أتاحت الشركة خدمة “صديق الكهرباء”، والتي يقدم من خلالها المشتركون بلاغات تخص مخالفات السلامة.
حيث يمكن تقديم تلك البلاغات على واتس آب رقم 533991100، أو من خلال حساب الخدمة الرسمي على موقع تويتر من هنا.
