الموسوعة العربية

ابحث عن أي موضوع يهمك

طريقة تقديم اعتراض على فاتورة كهرباء السعودية 1444

بواسطة: نشر في: 28 يونيو، 2022
mosoah
الشركة السعودية للكهرباء

طريقة تقديم اعتراض على فاتورة كهرباء السعودية

تقدم الشركة السعودية للكهرباء العديد من السبل والطرق لتقديم الشكاوى والاعتراضات، لتسهيل على عملائها في كل أنحاء المملكة، فقد وفرت بالتحديد 4 طرق، وهم كالآتي.

  • تقديم الاعتراض عن طريق تطبيق الكهرباء “ALKAHRABA”.
  • تقديم الاعتراض عن طريق الاتصال على مركز خدمة المشترك على الرقم 920001100.
  • تقديم الاعتراض عن طريق الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة.
  • كما يمكنك تقديم الاعتراض عن طريق حساب العناية بالمشتركين الخاص بالشركة على موقع التواصل الاجتماعي “تويتر”.

سنعرض لكم طريقة تقديم الاعتراض لكل منها فيما يلي.

الاعتراض عن طريق الاتصال على مركز الخدمة

لا تعد تلك الطريقة أمرا صعباً أبداً، ما عليك إلا الإمساك بجوالك وتقوم بطلب الرقم الخاص بالمركز، وهذا الرقم هو 920001100، ثم تخبر موظف خدمة العملاء الذي سيقوم بالرد عليك بمشكلتك كاملة، وسيعلمك الموظف بالإجراءات التي سيتم إتباعها لحل تلك المشكلة.

الاعتراض عن طريق حساب العناية بالمشتركين على تويتر

ما عليك إلا أن يكون لديك حساب على موقع التواصل الاجتماعي “تويتر” حتى تتمكن من التعليق للشركة على صفحتها، وبمجرد تعليقك سيرد عليك أحد موظفي خدمة العملاء، ويقوم بالتواصل معاك على الرسائل الخاصة بك؛ لكي يحل معك المشكلة، أو حتى يخبرك بالإجراءات التي ستتم لحلها، ويمكنك الوصول إلى الصفحة الرسمية للشكرة الخاصة بالعناية بالمشتركين عن طريق الضغط على “الرابط“.

الاعتراض عن طريق الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة

إذا أردت تقديم شكوى أو اعتراض خاص بك بخصوص شركة الكهرباء عن طريق الموقع الخاص بهم، فما عليك إلا اتباع الخطوات التالية.

  1. تقوم بالدخول على الموقع الخاص بالشركة السعودية للكهرباء، ويمكنك الدخول مباشرة على الموقع عن طريق الضغط على “الرابط“.
  2. يظهر لك في أعلى الصفحة مربع أصفر من ناحية اليمين، مدون عليه كلمة “خدماتنا”، تقوم بالضغط عليه.
  3. تقوم بالتسجيل على حسابك الخاص على موقع الشركة، عند تسجيلك البيانات المطلوبة منك من بريد إلكتروني وكلمة مرور، سيرسل لك الموقع بشكل تلقائي رسالة على رقم الجوال الذي قمت بإضافته عند تسجيلك للحساب على موقع الشركة، ويطلب منك الموقع كتابة الرمز الذي تم إرساله إليك على رقم الجوال، وتقوم بكتابة الرمز ثم تضغط على تأكيد.
  4. تظهر لك الصفحة الرئيسية الخاصة بك على الموقع، والتي يوجد بها على جانب اليسار آخر فواتير للكهرباء في الفترة الأخيرة، تقوم بتحديد الفاتورة التي ترغب في الإبلاغ عنها.
  5. تقوم بتدوين رقم الحساب الخاص بتلك الفاتورة في ورقة، أو حتى على جوالك بحيث أننا سنحتاج هذا الرقم فيما بعد، وتقوم بالضغط على الفاتورة.
  6. تظهر لك كافة المعلومات عن تلك الفاتورة، وبيان بمفردات المبلغ الخاص بها، وبالأعلى يوجد شريط متكون من عدة خيارات وهي كما يلي.
    1. معلومات الفاتورة.
    2. بيانات مالية
    3. بيانات فنية.
    4. بيانات الاستهلاك.
    5. خدمات الفواتير.
    6. الفواتير السابقة والسدادات.
  7. تقوم بالضغط على الفواتير السابقة والسدادات، وتقوم بذلك لتوثيق الاستهلاك خلال آخر 8 أشهر، كما يمكنك الوصول إلى رقم الحساب الخاص بالفاتورة عن طريق الضغط على “فواتيري” بالأعلى ناحية اليمين.
  8. من الشريط بالأعلى توجد العديد من الخيارات والتي من بينها ما يلي.
    1. فواتيري.
    2. طلبات الخدمة.
    3. خدمات الحساب.
    4. خدمات المشتركين.
    5. الشكاوى.
    6. حسابي.
  9. تقوم بالضغط على “الشكاوى” يظهر لنا خياران وهما “اقتراحات المشتركين” و”خدمات المشتركين” نقوم باختيار خدمات المشتركين.
  10. تقوم بالنزول في أسفل الصفحة، وتقوم بالضغط على “شكوى جديدة/ طلب جديد، وتظهر لنا العديد من الخيارات والتي كما يلي.
    1. الشكاوى.
    2. انقطاع الخدمة الكهربائية.
    3. الطلبات.
    4. صديق الكهرباء.
  11. تقوم بالضغط على “الشكاوى”، تظهر لك العديد من المربعات الحوارية، والتي تحوي ما يلي.
    1. تصنيف الشكوى.
    2. نوع الشكوى.
    3. اكتب وصف عن الشكوى.
    4. وإذا أردت تقوم بإرفاق الصيغ المسموحة من المرفقات التي تدعم شكوتك.
  12. فعند الضغط على تصنيف الشكوى، تظهر لك العديد من الخيارات، تختار منها “شكاوى الفواتير”
  13. عند الضغط عند “نوع الشكوى” تظهر لك أيضاً العديد من الخيارات تختار منها “مبلغ الفاتورة المستحق”. أو ما يناسب شكواك.
  14. عند الضغط على “حساب العقد” تقوم بتحديد رقم العديد الذي يتعلق بالمشكلة، ثم تقوم بكتابة الشكوى الخاصة بك في المربع الخاص بوصف الشكوى. ويستحسن كتابة الشكوى باختصار.
  15. يفضل أن ترفق صورة الفواتير السابقة والسدادات لها عن طريق الضغط على إرفاق ملف، وهي الصورة التي قمنا بتوثيقها عندما ضغطنا على “فواتيري”.
  16. تقوم بالضغط على إكمال، ستظهر لك رسالة مكتوب فيها تم إنشاء طلب الشكوى، ورقم الشكوى الخاصة بك، ما عليك إلا الاحتفاظ بذلك الرقم حتى تستطيع متابعة الشكوى فيما بعد.
  17. سيتم عرض الشكوى على الفنيين والاختصاصيين وسيتم حل المشكلة بأسرع وقت ممكن، ويمكنك متابعة حل تلك المشكلة عن طريق حسابك الخاص على الموقع.
  18. عن طريق الدخول على “الشكاوى” ثم “خدمات المشتركين” ستجد الشكوى الذي قمت بها مع وجود رد مكتوب على الشكوى، من قبل الشركة.

الاعتراض عن طريق تطبيق الكهرباء ALKAHRABA

يسهل على الكثيرين منا استخدام التطبيقات المختلفة على الجوالات، الأمر الذي قد يجعل من الأسهل كثيراً استخدام التطبيق الذي قد قامت الشركة بإنشائه، ويمكننا تقديم اعتراض عن طريق التطبيق من خلال اتباع الخطوات التالية.

  • تقوم بتحميل التطبيق بالنسخة الأنسب لهاتفك، فإذا كان هاتفك يعمل بنظام “أندرويد” يمكنك تحميل التطبيق من خلال الضغط على “الرابط“، أما في حالة أن جوالك بعمل بنظام ios فيمكنك تحميل التطبيق من خلال الضغط على “الرابط“.
  • تقوم بفتح التطبيق من التطبيقات الموجودة على جوالك.
  • تظهر لك القائمة الريسية للتطبيق، والتي تحتوي على العديد من الخيارات، ومنها ما يلي.
  • الفواتير.
  • تواصل معنا.
  • مكاتبنا.
  • معلومات عامة.
  • طلبات.
  • صديق الكهرباء.
  • أرقامي.
  • رأيك يهمنا
  • تقوم بالضغط على “تواصل الآن”، ثم تقوم بإدخال اسمك ورقم الجوال الخاص بك.
  • يتم إرسال رمز تحقق على الجوال الذي أضفت رقمه، وتقوم بكتابة الرمز في المكان المخصص له في التطبيق، ثم تقوم بالضغط على “موافق”.
  • تعود مرة أخرى وتقوم بالضغط على “تواصل الآن”، تظهر لك مجموعة من الخيارات، وهي كما يلي.
    • إعادة الكهرباء بعد السداد.
    • بلاغات الأعطال.
    • شكاوى إيصال الخدمة.
    • شكاوى فواتير الاستهلاك.
  • تقوم بالضغط على “شكاوى فواتير الاستهلاك”، تظهر لك صفحة يطلب منك فيها كتابة رقم الحساب الذي تريد تقديم الشكوى عنه، ثم تقوم بكتابة الشكوى الخاصة بك في المربع الخاص بالتفاصيل، ويمكنك إرفاق صورة من الفواتير والسدادات إذا أردت عن طريق الضغط على علامة “الكاميرا” الموجودة بأسفل الشاشة.
  • بعد كتابة كامل التفاصيل تقوم بالضغط على كلمة “اختر التصنيف”، وتقوم باختيار تصنيف الشكوى الخاصة بك من بين التصنيفات التي أمامك، والتي كالآتي.
    • نتيجة فحص عداد.
    • تجميع استهلاك فواتير.
    • تقدير الاستهلاك.
    • مبلغ الفاتورة.
    • خدمة sms.
    • خدمة e-bill.
    • خدمة القسط الميسر.
    • إرسال الفواتير على صندوق البريد.
  • وبعد الانتهاء من كتابة الشكوى، تقوم بالضغط على “إرسال”، ثم تظهر لك رقم الشكوى الخاصة بك، وأنه تم تقديم الشكوى بنجاح، وتقوم بحفظ رقم الشكوى لاستخدامه فيما بعد.

تقديم شكوى على فاتورة الكهرباء هيئة تنظيم المياه والكهرباء

كما يمكن القيام بتقديم الشكوى الخاصة بك على فاتورة الكهرباء عن طريق الاستعانة بهيئة تنظيم المياه والكهرباء في السعودية، ويتم ذلك كإجراء يتبع إجراء تقديم الشكوى الخاصة بك لشركة الكهرباء، فيجب تقديم الشكوى بإحدى الطرق الأربع الأولى التي ذكرناها سابقاً، وفي حالة عدم الرد عليها يمكنك تقديم الشكوى لهيئة تنظيم المياه والكهرباء، ويتم ذلك عن طريق ابتاع الخطوات التالية.

  1. تقوم بفتح الموقع الخاص بهيئة تنظيم المياه والكهرباء في السعودية، ويمكنك القيام بذلك عن طريق الضغط على “الرابط“.
  2. تقوم بالضغط على خدمات الشكاوى.
  3. تقوم باختيار تقديم شكوى من بين الخيارات التي ستظهر أمامك.
  4. يمكنك التسجيل على الموقع برقم الهوية أو رقم الإقامة.
  5. يطلب منك أن تقوم بكتابة تاريخ ميلادك بالتاريخ الهجري.
  6. ثم تقوم بتعبئة نموذج الشكوى عن طريق إدخال المعلومات التي يطلبها منك خلال النموذج.
  7. تقوم بإضافة المستندات التي تحتاجها في الفاتورة التي تقوم بتقديمها.
  8. تقوم بالضغط على “تقديم الطلب”.