الموسوعة العربية

ابحث عن أي موضوع يهمك

كيف أشتكي على شركة زين .. أرقام الشكاوى في الإتصالات السعودية

بواسطة: نشر في: 15 يناير، 2021
mosoah
كيف أشتكي على شركة زين

كيف أشتكي على شركة زين

كيف أشتكي على شركة زين ؟ سؤال يردده الكثير من عملاء شركة الاتصالات السعودية زين، فعلى الرغم من الخدمات المميزة التي تقدمها شركة زين لعملائها، إلا أن هناك الكثير منهم ممن يواجهون مشكلات متعلقة بالرصيد أو بالمكالمات أو باستقبال وإرسال الرسائل النصية أو بالعروض أو بالإنترنت أو بغير ذلك من الخدمات، ولذلك أتاحت شركة زين إمكانية تقديم العملاء لشكواهم وفقًا لشروط معينة وعبر عدة قنوات نستعرضها لكم من خلال السطور التالية على موسوعة.

  • يمكنك للعملاء شركة زين تقديم شكوى مباشرة ضد الشركة في هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية.
  • حيث يتم الدخول على الرابط المباشر لنموذج شكوى موجهة إلى شركة زين من خلال الضغط هنا.
  • ثم إدخال مجموعة من البيانات وهي عبارة عن بيانات الشركة أو المؤسسة وهي: رقم السجل، تاريخه، العنوان.
  • ثم إدخال بيانات مقدم الشكوى وهي: نوع الهوية، رقم الهوية، تاريخ الميلاد، المدينة، العنوان، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، صفة مقدم الشكوى،.
  • وفي الخطوة التالية يتم إدخال معلومات الشكوى وهي: تحديد اسم مقدم الخدمة، نوع الاشتراك، نوع الخدمة.
  • في الخطوة الأخيرة يتم رفع مرفقات الطلب وإدخال الرمز الظاهر على الشاشة ثم يتم الضغط على أيقونة “إرسال إلى مقدم الخدمة”.

هيئة الاتصالات شكوى

  • وكانت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية قد نشرت بيانًا بمؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى التي تم تصعيدها إليها من المستخدمون.
  • وقد أوضحت الهيئة أن إجمالي عدد الشكاوى التي تلقتها الهيئة والتي عملت على حلها بلغ 12085 شكوى، وذلك في الربع الثاني من عام 2019، لتكون نسبة الشكاوى قد انخفضت بنسبة 33% مقارنة بعدد الشكاوى التي تلقتها الهيئة في عام 2018.
  • مع العلم أن الهيئة قد اعتمدت عدة حلول من أجل إتمام إجراءات حل تلك المشكلات في أسرع وقت، فبعد أن كان يتم حل المشكلة في 15 يومًا تم اختصار تلك الفترة إلى خمسة أيام فقط، فضلًا عن رصد إخفاقات مقدمي الخدمة في حل شكاوى العملاء من أجل رفعها إلى لجنة النظر في مخالفات نظام الاتصالات لاتخاذ العقوبات اللازمة طبقًا لما تنص عليه اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالات.
  • وقد كشفت الهيئة عن أن شركة الاتصالات السعودية زين قد احتلت المركز الأول في قائمة أكثر الشركات خدمات الاتصالات المتنقلة التي تم التقدم بشكاوى ضدها للهيئة، حيث تم تسجيل 21 شكوى من كل 100 ألف اشتراك.
  • بينما احتلت المركز الثاني في تلك القائمة شركة الاتصالات السعودية، حيث تم تسجيل 12 شكوى من كل 100 ألف اشتراك.
  • فيما احتلت شركة اتحاد اتصالات موبايلي المركز الثالث في تلك القائمة شركة الاتصالات السعودية، حيث تم تسجيل 10 شكاوى من كل 100 ألف اشتراك.
  • أما عن خدمات الاتصالات الثابتة فقد أعلنت الهيئة عن أنه تم تسجيل 101 شكوى من كل 100 ألف اشتراك ضد شركة الاتصالات المتكاملة، وقد تم تسجيل 75 شكوى من كل 100 ألف اشتراك ضد شركة اتحاد عذيب للاتصالات، بينما تم التقدم بعدد 64 شكوى من كل 100 ألف اشتراك ضد شركة الاتصالات السعودية، واحتلت شركة موبايلي المركز الأخير حيث تم تسجيل 48 شكوى من كل 100 ألف اشتراك.
  • ولقد تم اعتماد مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المُصعدة للهيئة ضمن أحدث الأنظمة التي يتم تطبيقها على الصعيد العالمي.

تقديم الشكاوى في شركة زين

  • يمكن لعملاء شركة زين تقديم شكوى عبر الاتصال على مركز خدمة عملاء زين 959.
  • كما يمكن التوجه إلى أقرب فرع لتقديم الشكوى، ولمعرفة عناوين الفروع اضغط على هذا الرابط.
  • يمكن لعملاء الشركة أيضًا تقديم الشكاوى عبر الموقع الرسمي للشركة، أو من خلال تطبيق شركة زين على هواتف الأندرويد أو هواتف الآيفون.
  • أو من خلال التواصل على حساب زين على مواقع التواصل الاجتماعي: فيس بوك، تويتر، انستجرام، لينكد إن.

قواعد تقديم الشكاوى في شركة زين

حددت شركة الاتصالات زين مجموعة من القواعد فيما يخص حقوق العملاء في تقديم الشكاوى، وتتمثل تلك القواعد فيما يلي:

  • يحق للعميل أن يقدم شكواه ولكن قبل مرور شهرين من تاريخ وقوع المشكلة أو تاريخ الفاتورة محل الشكوى، ما إذا لم يكن العميل على علم بتاريخ المشكلة أو صدور الفاتورة.
  • عندما يقدم العميل شكواه يحصل على رقم مرجعي من خلال رسالة نصية تحتوي على التاريخ المتوقع لحل شكواه.
  • يتم حل المشكلة خلال خمسة أيام على الأكثر من تقديم الشكوى.
  • في حالة عدم حل المشكلة بعد انتهاء المدة المتوقعة؛ سيتم إعلام العميل بأحدث مستجدات شكواه والمدة الجديدة المتوقع حلها خلالها.
  • بعد حل الشكوى سيتم إعلام العميل من خلال رسالة نصية.
  • في حالة إغلاق الشركة للشكوى دون الرد عليها بعد مرور 5 أيام من تاريخ تقديمها؛ يحق للعميل تصعيد شكواه للهيئة من خلال بريدها الإلكتروني، ويجب أن يتم التصعيد للهيئة قبل مرور 180 يومًا من تاريخ إغلاق الشركة للشكوى.

رقم اتصال شركة زين

  • يمكن التواصل مع شركة زين على رقم الإدارة الرئيسية وهو :966592411111+.

رقم شركة زين المجاني

  • يمكن الاتصال على رقم شركة زين المجاني وهو: 959.

للتحدث مع خدمة عملاء زين

  •  كما يمكن التواصل مع الشركة على رقم خدمة العملاء: 966590000959+.

 

وإلى هنا نكون قد وصلنا إلى ختام مقالنا والذي أجبنا من خلاله على سؤال كيف أشتكي على شركة زين في هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية، كما أوضحنا آلية تقديم الشكاوى في شركة الاتصالات زين، مع أرقام الشركة المُتاحة، تابعوا المزيد من المقالات على الموسوعة العربية الشاملة.