خطوات ونموذج تقديم شكوي هيئة الاتصالات
يمكن للمواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية الذين يستخدمون خدمات الاتصالات في المملكة تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عبر الموقع الإلكتروني للهيئة عندما يتم الإبلاغ عن مشكلة في البداية إلى مزود الخدمة، إذا لم يتم الرد على الشكوى أو إذا كانت الاستجابة غير مفيدة لمقدم الشكوى، يتم إرسال الشكوى إلى السلطة المناسبة لحلها. يمكن تقديم شكوى باتباع الخطوات التالية:
- يدخل المستخدم على موقع هيئة الاتصالات.
- حدد “الخدمات” من الخيارات في القائمة الرئيسية.
- الضغط فوق “الشكاوى” ثم اختر شكاوى خدمات الاتصالات، أو شكاوى الخدمات البريدية.
- انقر فوق “أدخل الخدمة” وحدد “شكوى لمقدم الخدمة”.
- انقر فوق اسم مزود الخدمة الذي يتعامل معها، واملأ نموذج الشكوى
- بيانات مقدم الشكوى وهي رقم الهوية الوطنية، تاريخ الميلاد، المدينة، رقم الهاتف المحمول، البريد الإلكتروني.
- صفة الشاكي بموجب (تفويض أو وكالة) من قبل صاحب المنشأة.
- المرفقات أو المستندات التي تود إرفاقها بالشكوى التي تود تقديمها إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- معالجة الشكوى ورفعها إلى الهيئة.
وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية هي السلطة المسؤولة عن تنظيم جميع جوانب نظام الاتصالات وتقنية المعلومات السعودي.
- تمكن إحدى الخدمات التي تقدمها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات العميل من تقديم شكوى إلى مزود الخدمة في حالة حدوث مشكلة مع أي خدمات بريدية تقدمها شركة مرخصة من الهيئة.
- إذا لم يكن المستخدم راضيًا عن حل الشكوى، أو لم يتم حلها بعد 10 أيام، فيمكن بعدئذ تقديم الشكوى إلى السلطة المختصة.
- يخضع عملها لقانون الاتصالات ولائحته التنفيذية، وتسعى جاهدة لتقديم أفضل خدمات الاتصالات بأفضل الأسعار المعقولة، إلى جانب ذلك، فإنه يعزز المنافسة العادلة في مجال الاتصالات.
- حماية مصالح المستخدمين والمستثمرين، كما تعتبر الجهة المسؤولة عن الأمور التنظيمية والرقابية لقطاع البريد في المملكة العربية السعودية .
- بهدف تحقيق الشفافية في الخدمات التي يقدمها البريد السعودي وحماية مصالح المستفيدين من خدمات الهيئة، بالإضافة إلى مصالح موظفيها.
رقم شكاوى هيئة الاتصالات
هناك أكثر من وسيلة يمكن من خلالها التواصل مع هيئة الاتصالات والتي سنقدمها لكم كالتالي:
- الرقم القياسي 19966.
- رقم الهاتف: 00966114618000.
- بريد الكتروني: [email protected]
- رقم الفاكس: 00966114618120.
- المنصة الوطنية الموحدة بالدخول على رابط المنصة.
- اضغط على بدء الخدمة، قم بتعبئة المعلومات اللازمة، ثم أرسل الشكوى.
- الموقع الرسمي للهيئة خلال الرابط التالي.
يمكنك تقديم شكوى مباشرة عبر الموقع الإلكتروني للهيئة بمجرد دخولك إلى الموقع، يمكنك اختيار تقديم شكوى أو متابعة إحداها ومع ذلك، يجب عليك أولاً تسجيل الدخول للقيام بذلك.
نموذج شكوى ضد شركة الاتصالات
وتجدر الإشارة إلى أنه يحق لأي شخص، بغض النظر عن الجنسية أو الإقامة، تقديم شكوى ضد مزود خدمات الاتصالات تتولى هيئة الاتصالات السعودية تنسيق هذه العملية ؛ يأخذ المشتكي مشكلته أولاً مع الشركة المزودة للخدمة، وإذا لم يفلح ذلك، يتم تصعيد المشكلة إلى هيئة الاتصالات السعودية. فيما يلي نموذج شكوى ضد شركة الاتصالات السعودية.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
السيد / رئيس الهيئة السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات
بعد التحية …
أقدم شكواي إليكم بعد أن حاولت بكل الوسائل إيجاد حل لمشكلتي مع إحدى الشركات … “اسم شركة الاتصالات مكتوب” ولكني لم أجد أي نتيجة مرضية.
حيث بدأت المشكلة في اليوم …. الموافقة …. / … / ……، أن … “المشكلة مكتوبة بالتفصيل، سواء كانت متعلقة بالفوترة أو بالخدمة نفسها مثل الإنترنت أو أي شيء آخر . “
لذلك أرجو منكم التفضل بأخذ كل ما يلزم لحل هذه المشكلة وفق القانون المنظم، ونشكركم على كرمكم.
شكرا جزيلا سيدي
مقدمة لك
اسم المشتكي / ……………………….. ..
رقم الهوية / ………………………
رقم الهاتف المحمول / ……………………..
التوقيع / …………………………
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أرقامي
قامت هيئة الاتصالات بالمملكة العربية السعودية بتزويد عملائها بخدمة الاستعلام عن أرقام عبر موقع الهيئة على الإنترنت.
- خدمة الاستعلام عن أرقامي هي خدمة إلكترونية تقدمها الهيئة للأفراد والهيئات المختلفة داخل المملكة العربية السعودية.
- تسمح لهم بالتعرف على خدمات وأرقام الاتصالات وتقنية المعلومات المسجلة باسم الشخص أو سلطة مع أحد مشغلي خدمات الاتصالات في المملكة، في ضوء إجراءات الهيئة للحفاظ على خصوصية المستخدمين ومنع إساءة استخدام هويته من قبل أشخاص آخرين، مما يساهم في تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.
- يُدخل العميل المحتمل رقم هويته الوطنية ورقم هاتفه المحمول، ويجب تقديم شكوى إلى مقدم الخدمة حالا باستخدام خدمة الشكاوى الخاصة بالموقع الإلكتروني للهيئة.
- إذا كان مقدم الخدمة قد سجل أرقامًا في اسم المستعلم دون علمه، أو إذا تم طلب إلغاء الخدمة مسبقًا، أو إذا كان هناك سؤال حول دقة البيانات التي تم الحصول عليها من خدمة أرقامي.
- حدد مزود الخدمة ونوع الشكوى المناسب على تطبيق الجهاز الذكي للهيئة، وقم بتضمين تفاصيل الرقم المتنازع عليه إذا لم يقم مزود الخدمة بحل الشكوى.
- يمكن لمقدم الشكوى تصعيد الشكوى إلى الهيئة بعد اختيار مزود الخدمة ونوع الشكوى المناسب، وتقديم تفاصيل عن الرقم محل الاعتراض، وانتظار خمسة أيام حتى يرد مقدم الخدمة.
من خلال الموقع الإلكتروني لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، يمكن لأي شخص في المملكة العربية السعودية التعرف على أرقام الهواتف المسجلة برقم هويته لدى جميع مزودي خدمات الاتصالات والإنترنت في المملكة من المهم ملاحظة أنه يمكن للمقيمين والمواطنين الوصول إلى هذه الخدمة من خلال تنفيذ الإجراءات التالية:
- تسجيل الدخول إلى أرقامي على موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- حدد فئة المستفسر (أفراد أو أعمال).
- أدخل رقم الهوية.
- تحديد تاريخ الميلاد.
- رقم الهاتف المحمول.
- اكتب رمز التعريف.
- انقر فوق استفسار.
تقديم شكوى ضد شركة شحن
يجب عليك اتباع عدد من الخطوات إذا كنت ترغب في تقديم شكوى إلى شركة الشحن، فيما يلي الخطوات:
- اذهب إلى موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أولاً.
- اضغط على شكاوى الخدمة البريدية.
- حدد “بدء الخدمة”، ثم حدد نوع الشكوى مثلا (سرقة عنصر بريدي).
- وفقًا لذلك، يجب عليك اختيار شركة شحن (مزود خدمة).
- الخطوة التالية هي النقر على “إرسال” لا يجب عليك لاحقا إدخال جميع المعلومات الضرورية
- سيتم حفظ البيانات بمجرد ملء النموذج بشكل صحيح ثم انقر فوق “إرسال”.
إجراءات تسجيل الشكوى
هناك مجموعة من الإجراءات التي يجب اتباعها من أجل تسجيل الشكوى وعدة شروط لا بد من توافرها وهي على النحو الآتي:
- يجب أن يكون لدى مقدم الشكوى إذن كتابي للقيام بذلك في حالة تسجيل شكوى لدى طرف ثالث.
- أن المستخدم قد اشتكى إلى المشغل المناسب، لكنه إما لم يتلق ردًا منه، أو لم يجد رده مرضيًا.
- قبل تقديم شكوى إلينا ، تأكد من مرور 48 ساعة منذ استلام العامل للشكوى.
- يجب أن يكون المشتكي هو الممثل المفوض قانونًا للحساب إذا كان النزاع يتعلق بحساب تجاري.
- أن المستخدم قد قدم شكوى إلى المشغل المعني ولم يتلق ردًا، أو أن الاستجابة لم تكن مرضية له.
الاستعلام عن شكوي هيئة الاتصالات
تعتبر كيفية التواصل مع هيئة الاتصالات لطرح سؤال أو تقديم شكوى من أهم المشاكل التي تواجه المواطنين السعوديين، حيث أن هيئة الاتصالات هي الجهة المسؤولة عن الإشراف على قطاعي الاتصالات وتقنية المعلومات في الدولة.
- أن يدخل المتقدم لموقع هيئة الاتصالات.
- أدخل رقم الشكوى.
- أدخل رقم الهاتف.
- الاستعلام عن الشكوى ومتابعتها.
