ذكرت صحيفة الديلي ميل البريطانية، اليوم، الخميس، عن استخدام الشركات الكبرى لمواقع الدردشة مع العملاء في شتى أنحاء العالم، فيما استعانت في إتمام الصفقات وعمليات البيع بالروبوتات بدلاً عن الموارد البشرية.
وبينت الدراسة التي نشرتها الصحيفة أن الروبوتات نجحت بأربعة أضعاف مقارنة مع الطاقة البشرية، فيما لا يُدرك المشتري أنه يتحدث إلى روبوت لذا تتم الصفقة بمهارة عالية من الروبوت وعدم إدراك المشتريين بتعاملهم مع الروبوتات.
أشارت الصحيفة إلى أن تلك الروبوتات هي التي تعمل بأنظمة ذكية اصطناعية تتفوق على الموظفين في قدراتهم، كما أنها لا تُكلف المؤسسة الكثير.
كشف فريق البحث في الأجهزة الذكية؛ عن أن المحادثة التي تتم بين العميل والآلة ينجم عنها الحد من معدلات الشراء بنسبة تصل إلى 79.7%، حيث طُبقت الدراسة بشكل عشوائي على 6200 عميل من شركة بعينها وهي شركة الخدمات المالية.
أوضحت الدراسة أن الكشف عن هوية الروبوت من عدمه هي التي تؤثر على فرص البيع، فإن المستهلك يعتقد بأن الروبوت أقل دراية وأقل تعاطفاً من البشر إذا كان في خدمة العملاء، لذا من الأفضل إخبارهم في نهاية المحادثة.
الجدير بالذكر أن هذا النوع من الروبوتات هي التي يُطلق عليها “روبوتات الدردشة”؛ وهي عبارة عن نوع من الذكاء الاصطناعي المبسط للتعامل مع البشر عبر الأجهزة، كما تُستخدم في خدمة العملاء للتواصل مع الآلاف، حيث تعتمد الروبوتات على الأوامر الصوتية، والدردشة النصية.
