الموسوعة العربية

ابحث عن أي موضوع يهمك

كيفية تقديم شكوى على بنك

بواسطة: نشر في: 19 أكتوبر، 2021
mosoah
كيفية تقديم شكوى على بنك

يتساءل الجميع عن كيفية تقديم شكوى على بنك وهل من الممكن أن يتم حل أي مشكلة قد تواجه العميل، حيث يتعرض بعض العملاء لمواقف قد تجبرهم على تقديم الشكاوى وقد يظن البعض أن تقديم الشكوى للبنك أم الأمر روتيني ولا ينظر فيه وهذا خطأ كبير حيث أن الشكاوى يتم متابعتها من قبل الإدارة بشكل مباشر ولتقديم أي شكوى هناك مجموعة من الخطوات سنقدمها لك من خلال موسوعة، فتابع المقال.

كيفية تقديم شكوى على بنك

إليك عزيزي القارئ أبرز الخطوات التي يجب عملها لتقديم شكوى على بنك، فهناك مجموعة من الخدمات التي تقدمها البنوك من خلال مواقعها على الإنترنت ولعل من بينها عمل الشكاوى وكذلك تقديم الاقتراحات تتمثل لكم فيما يلي:-

  • يقوم العميل بالدخول على صفحة الشكاوى البنكية الخاص بالبنك الذي أريد أن أقدم فيه الشكوى.
  •  ثم بعد ذلك يقوم العميل باختيار نوع الشكوى الذي يريد أن يقدمها مهما كانت.
  • يختار العميل الفرع الذي يريد أن يتقدم فيه بالشكوى ضده.
  •  وبعد ذلك يقوم العميل بملأ البيانات وكذلك المعلومات الإلزامية، ويضيف أيضًا المرفقات التي تخص الشكوى.
  •  وبعد ذلك يقوم بالضغط على اختيار (تقديم الشكوى).
  • يرسل العميل المشكلة إلى البنك، ويأتي دور البنك في معالجة الشكوى وليس ذلك فقط بل يتولى مسؤولية الرد على العميل.
  • يتاح للعميل أن يتفقد الشكوى الذي قدمها من خلال الموقع حيث يقوم بإدخال رقم الشكوى.
  • و للعميل كامل الحرية في حالة قبوله أو تصعيده إلى مؤسسة النقد العربي السعودي.
  • في حالة أن قام العميل بتصعيد الشكوى لمؤسسة النقد التابعة لبلده.
  • حيث تقوم المؤسسة بمراجعة الشكاوى، ومن ثم توجيهها مرة أخرى للجهات المختصة في البنك.
  • وبعد ذلك يقدم البنك الرد المناسب التي تتمثل في وجهة نظره، ويمكن لمؤسسة النقد أن تتولى المراجعة وكذلك فحص الشكاوى.
  • وكذلك أن تقوم بإرسال الرد للعميل وأن تخطره بالرد، كما يمكن للعميل مراجعته من خلال موقع مؤسسة النقد.

نموذج تقديم شكوى لمؤسسة النقد

وفيما يلي خطوات كتابة الشكوى البنكية كبداية للبنك تسبق التصعيد:-

  •                 شكوى للبنك
  • السيد مدير بنك:-……..
  • أتقدم لحضرتك بشكوى بخصوص …………………………………………………………في فرع البنك في منطقة ……………………..والذي حدث في تمام الساعة……..
  • وأتمنى لحضراتكم دوام الصحة والعافية.
  • وفي النهاية يقوم مقدم الطلب بإرفاق اسمه وكذلك طريقة التواصل به

نموذج تصعيد المشكلة لمؤسسة النقد

في حالة عدم حل مشكلتك يمكنك أن تصعد الشكوى ليتم محاسبة البنك على عدم تلبيته لمشاكل العملاء.

  • السيد مدير مؤسسة النقد السعودي أتقدم لكم بخالص التحية لقد قمت بتقديم شكوى رقم () لبنك( اسم بنك العميل) في فرعه القائم في().
  • بخصوص( المشكلة ) ولم يتم حل المشكلة لذلك اضطررت وتصعيدها لحضراتكم.
  • وفي النهاية يقوم مقدم الطلب بإرفاق اسمه وكذلك طريقة التواصل به.

 خطوات عمل شكوى في مؤسسة النقد السعودي

يستطيع العملاء بكل بساطة سواء أكانوا عملاء بنوك أو عملاء شركات التأمين وكذلك شركات التمويل في أن قوموا بتقديم شكوى تفصيلية  للبنك المركزي السعودي وهذا بواسطة خدمة إدارة حماية العملاء التي يمنحها البنك، وذلك من خلال استعمال القنوات التي سنوضحها أدناه.

مؤسسة النقد رقم

وفيما يلي قائمة بأهم القنوات التي تستطيع أن تستعملها لتقديم شكوى للبنك المركزي السعودي:

  • الاتصال على 6666-125-800، وأعلم أن جميع المكالمات مجانية وأن ساعات الخدمة تمتد من 8:00 صباحاً حتي 04:00 مساءً ويختلف الوقت في شهر رمضان المبارك ( 10:00 صباحاً حتى 04:00 مساءً خلال الشهر).
  •  وأعلم عزيزي القارئ أن الجميع قد يتجاهل تسجيل الرقم المخصص للشكاوى وبالتالي يعرض نفسه للعديد من المشكلات منها استنفاذ وقت طويل جدا في الوصول على رد للشكوى لذلك احرص عزيزي على تسجيله وتدوينه.

الموقع الإلكتروني

  • يمكنك عزيزي القارئ أن تقوم بالتقديم على الشكاوى بشكل إلكتروني من خلال الروابط التالية:-
  • رابط  شكاوى البنوك: يعتبر الرابط الرئيسي لأي  عميل يواجه مشكلة تقديم الشكاوي.
  •  رابط شكاوى شركات التأمينات :  بهدف تقديم الشكاوى التي تتعلق بمشكلات التأمينات المختلفة.
  • شكاوى شركات التمويل : وهذا الرابط يمكنني زيارته في حالة المشكلات التي تتعلق بالقروض ومشكلات التمويل.

عنوان مؤسسة النقد السعودي

  • يمكنك عزيزي القارئ زيارة المركز الرئيسي لخدمة المراجعين وستجد عنوانه في المركز الرئيسي الموجود في، شارع الملك سعود بن عبدالعزيز، الرياض.
  •  تمتد ساعات الخدمة من الساعة 08:00 صباحاً حتى الساعة 03:30 مساءً.

للمراسة عبر البريد

  • تستطيع أن تتواصل مع البنك من خلال إرسال رسالة نصية على عنوان البنك المركزي السعودي.
  •  في إدارة حماية العملاء، شارع الملك سعود بن عبدالعزيز، صندوق بريد 2992، الرياض 11169، المملكة العربية السعودية.
  • يفضل العملاء في بعض الأحيان أن يقدموا شكاوى البنك عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة وفيما يلي عناوين الصفحات الرسمية لمؤسسة النقد السعودي:-
  • خدمة عملاء تويتر سما من خلال هذا الرابط
  • الفيس بوك سما الرسمي.
  •  ملحوظة: عند استعمالك لأي قناة من القنوات المخصصة لتقديم الشكوى.
  • تتلقى رقم مخصوص لمراجعة للشكوى والذي من الضروري أن تقوم باستعماله في للتواصل مع مؤسسة النقد.

طريقة حجز موعد في سما تهتم

هناك مجموعة إجراءات لتقديم شكوى لمؤسسة ساما تهتم، اتبع تلك الخطوات لكي تتمكن من العملية بشكل جيد.

  • ادخل الموقع المخصص لسما تهتم، من خلال رابط موقع سما تهتم.
  • أو من خلال الحساب الرسمي لسما على منصة توتير من خلال هذا الرابط .
  • سجل كلمة المرور واسم المستخدم الخاص بك وفي حالة عدم وجود حساب يجب عمله
  • اضغط على تسجيل حساب جديد.
  • حدد نوع المشكلة.
  • اختر المؤسسة المدعى عليها.
  • اكتب شكواك بشكل تفصيلي.
  • يفضل إرفاق أي مستند يتعلق بالشكوى.
  • اضغط على ارسل الشكوى.

اعرف حقوقك مؤسسة النقد

هناك مجموعة من القوانين والمواثيق التي تعتبر أمر ضروري للعملاء أن لمعرفة حقوقهم البنكية ولا يسمح لأحد أن يمسها.

حيث أنه في عام 2011م أصدرت مبادئ حماية العميل المالية ويمكن أن يتم الاستعانة بتلك المبادئ بواسطة الهيئات المالية في مختلف أنحاء العالم لكي تتمكن من تطوير أنظمتها المالية خصوصًا تلك الأمور شديدة الصلة بالعميل.

المعاملة بعدل وإنصاف

  • يجب على البنك أن يتعامل بعدل وإنصاف مع جميع  العملاء في مختلف المراحل التي تعاملوا مع بعضهم فيها، بحيث يكون هذا الأمر جزءاً لا يتجزأ من قانون وثقافة البنك المصرف.
  •  كما يجب على البنك بذل الجهد خاصة للعملاء محدودي الدخل المحدود وكبار السن وكذلك أصحاب الاحتياجات الخاصة من الجنسين.
  •  يحق للعميل أن يقدم شكوى للبنك المركزي في بلده ويستطيع أيضًا تقديم الشكوى لإدارة البنك ذاته في حالة الإخلال بهذا المنطلق.

الإفصاح والشفافية

  • على البنك أن يقوم بعمل تحديث لكافة المعلومات وأيضا المنتجات التي يقوم البنك بتقديمها للعميل، بحيث من الضروري أن تأتي واضحة وكذلك غير مشوشة.
  •  على العميل أن يطلب من الموظفين في البنك أن يشرحوا له أي أمر يصعب عليه فهمه.

التثقيف والتوعية المالية

  • يضع البنك آليات مناسبة تهدف لتحسين معارف ومهارات العملاء سواء كانوا عملاء حاليين أو عملاء مستقبليين وكذلك رفع مستوى الوعي والإرشاد.
  • بشكل عام يحق للعميل أن يقدم أي شكوى في أي أمر مهما كان يراه البعض هين أو بسيط.
  • يحل البنك تلك المشكلة مهما بلغت بشتى الطرق وفي حالة شعور العميل بأن البنك تهاون في هذا يمكنه تصعيد شكوته لجهة البنك المركزي في وطنه.

في نهاية مقالنا أوضحنا لك كيفية تقديم شكوى على بنك ، حيث أنه من الضروري أن تعلم أن البنوك لا هي إلا مؤسسات مهمتها الأساسية خدمتك فلا تتنازل أبدا عن أي حق من حقوقك وأعرف أن عليك واجبات يجب أن تؤديها.

يُمكنك الاطلاع على المزيد بقراءة أيضًا:

المراجع: