يمتلك بنك الراجحي شبكة واسعة من الفروع وأجهزة الصراف الآلي المنتشرة في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية، بالإضافة إلى فروع في العديد من الدول حول العالم، وقد تم وضع فريق متخصص من أجل حل المشكلات وتلقي الشكاوى المختلفة، وقد يمكن للعميل الاستعلام عن الشكوى وغيرها من خلال خدمة العملاء المقدمة من بنك الراجحي وهذا ما يمكن توضيحه من خلال المقال التالي عبر موقع موسوعة.
الاستعلام عن شكوى بنك الراجحي
يمكنك الاستعلام عن شكوى بنك الراجحي من خلال إحدى الطرق التالية:
من خلال الراجحي أون لاين: على أن يتم اتباع الخطوات التالية:
ادخل إلى حسابك الشخصي في الراجحي من خلال الرابط التالي “من هنا”
انتقل إلى قسم “خدماتي”.
انقر على “شكاوى”.
ادخل رقم الشكوى الذي تم إرسالها إلى البنك.
انقر على “استعلام”.
من خلال الهاتف المصرفي: على أن يتم اتباع الخطوات التالية:
اتصل على الرقم المجاني 8001241222.
اضغط على خيار “شكاوى وبلاغات الاحتيال”.
ادخل رقم الشكوى الذي تم إرسالها إلى البنك.
اضغط على “استعلام”.
عن طريق زيارة أحد فروع البنك: اطلب من موظف خدمة العملاء الاستعلام عن شكواك.
لا بد أن يضم النموذج عدة بيانات ومعلومات، والتي تكون بشكل أساسي حتى يتم تفعيل الشكوى، ومن هذه البيانات ما يلي:
بيانات مقدم الطلب/الشكوى: والتي تتمثل فيما يلي:
الاسم الكامل
رقم الهوية
البريد الإلكتروني
رمز الاتصال الدولي
رقم الجوال
بيانات الاتصال: والتي تتمثل فيما يلي:
رقم الطلب/الشكوى السابقة
المنتج
التمويل
الحسابات
سداد
دفع
نقاط البيع
أخرى
الوثائق المؤيدة: والتي تشمل على:
المرفق الأول
المرفق الثاني
المرفق الثالث
المرفق الرابع
تفاصيل الطلب/الشكوى: يرجى وصف المشكلة أو الشكوى بالتفصيل، بما في ذلك:
تاريخ المشكلة أو الشكوى
تفاصيل المشكلة أو الشكوى
الإجراء الذي اتخذته لمحاولة حل المشكلة
النتائج التي توصلت إليها
المطالب: يرجى تحديد ما تطالب به من البنك لحل المشكلة أو الشكوى.
التوقيع: يرجى التوقيع على هذا النموذج كدليل على تقديم الشكوى.
تاريخ تقديم الشكوى: يرجى كتابة تاريخ تقديم الشكوى حتى يمكن العودة إليها في حال الاستعلام.
إجراءات بنك الراجحي في الشكاوى
يتعهد بنك الراجحي بدراسة جميع الشكاوى المقدمة إليه، والرد عليها في أقرب وقت ممكن، وذلك وفقًا للإجراءات المتبعة في البنك، ومن الإجراءات التي يقوم بها البنك من أجل حل الشكاوى ما يلي:
تلقي الشكوى: يتم تلقي الشكوى من العميل من خلال إحدى الطرق المتاحة
تسجيل الشكوى: يتم تسجيل الشكوى في نظام الشكاوى الخاص بالبنك، ومن ثم يتم إرسال رقم مرجعي للعميل حتى يستطيع من خلال الاستعلام عن الشكوى مرة أخرى.
التحقيق في الشكوى: يعمل البنك بإنشاء تحقيق شامل في الشكوى، وهذا ما يتم من خلال جمع المعلومات من العميل، ومراجعة السجلات والوثائق ذات الصلة للبث في الأمر.
الرد على الشكوى: من بعد الانتهاء من التحقيق، يقوم البنك بالرد على الشكوى في غضون 30 يومًا من تاريخ تقديمها وتقديم الحل المناسب للعميل.
التصعيد إلى مؤسسة النقد العربي السعودي: في حالة أن العميل لا يشعر بالرضا عن الحل لذي توصل إليه البنك، يمكنه التصعيد إلى مؤسسة النقد العربي السعودي.
يوفر بنك الراجحي خدمة عملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وذلك من خلال عدة طرق مختلفة لمساعدة العميل فيما يلي:
الرد على الأسئلة والاستفسارات: حيث يعمل بنك الراجحي على تقديم خدمة الرد على الأسئلة والاستفسارات من خلال الهاتف المصرفي، أو زيارة أحد فروع البنك، أو من خلال الموقع الإلكتروني للبنك
تقديم الدعم الفني: وذلك ما يتم من خلال مساعدة العملاء في حل المشكلات التي يواجهها في الخدمات المصرفية الإلكترونية.
حل الشكاوى: يعمل بنك الراجحي على تقديم خدمة حل الشكاوى من خلال فريق متخصص في معالجة الشكاوى.
