هناك عدة أسباب تؤدي إلى عدم تنشيط حساب العملاء في بنك الراجحي.
منها أن العميل لم يقم بإجراء أية عمليات مصرفية خلال فترة يحددها البنك، فضلًا عن عدم إيداع العميل أموال في حسابة لوقت يحدده البنك.
بالإضافة إلى صدور أحكام جنائية على العميل صاحب الحساب، أو عدم تحديث العميل لبيانات حسابه في البنك.
وأيضًا إدخال العميل بيانات شخصية خاطئة، أو عدم التزام العميل بالقوانين والشروط التي يحددها البنك بعد إنذاره.
أو تراكم الديون على المؤسسات الخاصة والعامة، مما يؤدي إلى عدم تنشيط الحساب أو وقفه.
وفي حالة وقف الحساب فلن يتمكن صاحبه من إجراء أية عمليات مصرفية مثل السحب أو الإيداع أو التحويل.
ولحل تلك المشكلة يجب أن يتوجه العميل إلى أيًا من فروع البنك حتى يعيد تنشيط حسابه.
حيث لا يمكن إتمام تلك الخدمة بشكل إلكتروني سواء عن طريق الموقع الإلكتروني أو التطبيق التابعين للبنك، أو هاتفيًا.
تنشيط حساب الراجحي المجمد
في حال تعرض حساب العميل للتجميد من قِبل إدارة بنك الراجحي؛ فيمكن تنشيطه من خلال القيام بالآتي:
يتوجه العميل صاحب الحساب إلى أقرب فرع من فروع بنك الراجحي.
ثم يتقدم العميل صاحب الحساب إلى خدمة العملاء من أجل تقديم طلب تنشيط حسابه الذي تم تجميده.
ومن ثم يسأل العميل ممثل خدمة العملاء عن السبب الذي أدى إلى تجميد الحساب من أجل حل تلك المشكلة.
في حال حل سبب تجميد الحساب سيتم إعادة تنشيطه خلال نصف ساعة.
بعد ذلك يمكن للعميل إتمام مختلف خدماته المصرفية من سحب وإيداع وتحويل.
تنشيط حساب الراجحي عن طريق الخدمة الذاتية
كما سبق وأن ذكرنا؛ فلا يمكن إعادة تنشيط حساب الراجحي من خلال أجهزة الخدمة الذاتية المنتشرة في مختلف فروع المملكة.
ففي حال تجميد الحساب فلا يمكن حل تلك المشكلة سوى بذهاب صاحب الحساب إلى أحد فروع البنك وتقديم طلب إعادة تنشيط الحساب لخدمة العملاء.
تحديث بيانات حساب الراجحي
في حال انتهاء الهوية الوطنية أو إقامة عميل بنك الراجحي؛ يجب على العميل تحديث بيانات حسابه لتجنب إيقافه من خلال القيام بالآتي:
الدخول على رابط المباشر الراجحي من خلال الضغط هنا.
تسجيل الدخول من خلال إدخال اسم المستخدم وكلمة السر ثم الضغط على “دخول”.
سيتم إرسال رسالة نصية على الهاتف الجوال تتضمن رمز التحقق المكون من 4 أرقام، يتم إدخال هذا الرمز في المكان المخصص له.
سيتم الانتقال إلى الصفحة الخاصة بالحساب، في تلك الصفحة يتم فيها فتح القائمة الجانبية ثم الضغط على “الإعدادات والتفضيلات”.
في الصفحة التالية يتم اختيار “تحديث تاريخ انتهاء الهوية”.
ستظهر البيانات الخاصة بالعميل وهي: رقم العميل، اللقب، الاسم، البريد الإلكتروني، العنوان الوطني، الدولة، المنطقة، المدينة، الحي، الشارع، الرمز البريدي، رقم البداية، الرقم الإضافي، رقم الوحدة.
أسفل تلك البيانات يتم الضغط على “تحديث تاريخ الانتهاء”.
ثم يتم إدخال البيانات الناقصة الخاصة بالعنوان الوطني ثم الضغط على “تأكيد”.
وبذلك تكون عملية تحديث تاريخ انتهاء الهوية قد تمت بنجاح.
فتح حساب الراجحي أون لاين
يقدم مصرف الراجحي لعملاءه عن طريق موقعه الإلكتروني العديد من الخدمات التي يمكن الحصول عليها بطريقة سهلة وبدون تكبد عناء التوجه إلى فرع البنك، ومن تلك الخدمات خدمة فتح حساب بالبنك، ويمكن فتح حساب جاري بمصرف الراجحي إلكترونيًا من خلال القيام بالآتي:
الدخول على الرابط المباشر للتقدم بطلب فتح حساب جاري بمصرف الراجحي من هنا.
قراءة الشروط والأحكام الخاصة بفتح حساب جاري بالبنك ثم الموافقة عليها.
بعد ذلك يتم إدخال عدة بيانات وهي: الجنسية، تحديد نوع الهوية، رقم الهوية أو الإقامة، رقم الجوال، اللقب، البريد الإلكتروني، ، الدخل الشهري بالريال.
ثم يتم إدخال الرمز الظاهر على الشاشة والمكون من 7 أرقام ثم الضغط على “التالي”.
ستظهر نافذة خاصة بتأكيد حساب أبشر لإنشاء الحساب إلكترونيًا دون زيارة الفرع، في تلك النافذة يتم الضغط على “نعم” إذا كان لدى العميل حسابًا مفعلًا بمنصة أبشر.
سيرسل النظام رسالة نصية إلى رقم الهاتف الجوال تتضمن رمز التحقق، يتم إدخال هذا الرمز.
سيتم الانتقال إلى مرحلة تسجيل البيانات الشخصية فيتم تحديد الحالة الاجتماعية، مكان الميلاد، إدخال المنطقة، المدينة، الحي، اسم الشارع، الرمز البريدي، رقم المبنى، الرمز الإضافي، رقم الوحدة.
ثم يتم اختيار الحالة الوظيفية ومصدر الدخل الرئيسي، وتحديد ما إذا كان هناك حسابات في مصرف آخر.
بعد ذلك يتم تحديد الغرض من فتح الحساب ومتوسط رصيد الحساب المتوقع بالشهر، ثم الضغط على “التالي”.
سيتم الانتقال إلى صفحة جديدة يتم فيها إدخال اسم المستخدم، كلمة السر، تأكيد كلمة السر، وذلك التسجيل في خدمة المباشر للأفراد.
ثم يتم الضغط على “التالي”.
ستظهر رسالة نصها كالتالي: (عملينا العزيز سيتم إنشاء حسابك المصرفي مباشرة بعد توثيق معلوماتك من خلال منصة أبشر).
فيتم الضغط على “تنفيذ”.
سيتم الانتقال إلى حساب منصة أبشر بالنفاذ الوطني الموحد، فيتم إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور المُسجلين في أبشر.
ثم يتم إدخال رمز التحقق، ثم يتم الانتقال إلى خطوة التحقق من السياسات.
وسيتم الدخول إلى الصفحة الخاصة بالحساب على موقع الراجحي والتي تتضمن البيانات الشخصية، بعد التأكد من صحة البيانات يتم الضغط على “تنفيذ”.
وبذلك تكون عملية إنشاء حساب جاري قد تمت بنجاح.
رقم مصرف الراجحي
يمكن للعملاء الحاليين في مصرف الراجحي الاتصال من داخل السعودية على رقم 966920003344، ومن خارج السعودية على رقم 966114603333.
ويمكن لعملاء الخاصة والتميز في مصرف الراجحي الاتصال من داخل السعودية على رقم 8001248880، ومن خارج السعودية على رقم 966920005544.
ويمكن للعملاء الجدد في مصرف الراجحي الاتصال من داخل السعودية على رقم 8001241222.
وفي حال فقدان البطاقة أو التعرض لعملية احتيال يمكن الاتصال من داخل السعودية على رقم 8001244455.
