الموسوعة العربية

ابحث عن أي موضوع يهمك

أشكال التواصل واهميته

بواسطة: نشر في: 23 مارس، 2020
mosoah
أشكال التواصل

أشكال التواصل من أهم الوسائل المتاحة التي يستغلها الأفراد حول العالم لنقل المعلومات وتبادل الأفكار فيما بينهم وذلك يكون أما من خلال الكلام أو الكتابة أو من خلال أي وسيلة أخرى.

ولكى تتم عملية الاتصال لابد من أن يكون هناك طرفان طرف يقوم بإرسال المعلومات أو الرسائل والطرف الآخر هو الطرف الذي يستقبل الأفكار أو المعلومات المرسلة إليه.

ومن الممكن أن نعرف الاتصال بأنه تبادل وانتقال للعواطف والمعلومات والاتجاهات بين الأفراد وبعضهم البعض أو بين المجموعات وبعضها.

وليس من الطبيعي أن يعيش الإنسان في عزلة عن باقي أفراد المجتمع في التواصل يعطى الإنسان الكثير من الخبرات والمهارات التي يحتاج إليها في مختلف أمور حياته،  لذا خلال مقالنا اليوم سوف نلقي الضوء على أشكال التواصل وأهميته وأنواعه بالتفصيل عبر موسوعة فتابعونا.

أشكال التواصل

الاتصال اللفظي

  • هذا الاتصال يتم من خلال الكلام المنطوق إما أن يكون ذلك من خلال الاجتماعات أو المحادثات أو غيرها أو من خلال الكلام المكتوب.
  • وعلى سبيل المثال المنشورات والتقارير والكتب وغير ذلك من أشكال الكتابة وهذا النوع من الاتصال وميزته أنه يمكن الاحتفاظ به وكذلك العودة إليه إذا لزم الأمر.
  • كما أن معلوماته وبياناته تتميز بأنها محمية من أي تغيير أو تحريف ولكن لكل شيئ مميزات وعيوب، فمن عيوبه البطء في إيصال الفكرة أو أن يسيء فهم الكلام وبالأخص إذا احتوى الكلام على ألفاظ تحمل معاني متعددة.

غير لفظي

  • يتم نقل الأفكار والمعلومات بغير لفظ مستخدم مثل اللمس والإيماءات وتعبيرات الوجه والتعبيرات الصوتية وحركات اليدين والكثير من التعبيرات التي تدل على الحزن او الفرح أو الخوف وغيرها من المشاعر التي يشعر بها الناس.
  • وهناك العديد من الأمور التي من شأنها تحسين هذا النوع من الاتصال منها :-
    • الهدوء والاستماع للآخرين.
    • الجلوس بشكل معتدل أثناء التحدث مع الآخرين.
    • النظر إلى الآخر أثناء التحدث معه.
    • السلوك المتفتح أثناء التعامل مع الآخرين.

انواع التواصل

الاتصال الرسمي

  • وهذا النوع يشمل كافة أنواع التواصل التي تأخذ الشكل الرسمي ويكون ذلك عن طريق اللوائح والقنوات الرسمية وأقسامه:

الاتصال بشكل تنازلي من الأعلى إلى الأسفل

  • تصدر فيه الأفكار والمقترحات من المنصب الأكبر والأعلى إلى ما هو أقل منه ومن أمثلة ذلك تعليمات تصدر من المدير إلى الموظف والتي تهدف إلى تنفيذ الخطط والأهداف والبرامج وهذا النوع هو الأكثر انتشاراً.

الاتصال بشكل تصاعدي من الأسفل إلى الأعلى

  • وهو عبارة عن الرد من جانب الجهة المكلفة بتنفيذ الأمر إلى الجهة الأعلى التي أعطت التعليمات بالتنفيذ ومن أمثلته أن يرد الموظف على تعليمات المدير.

الاتصال الأفقي

  • ويلقب أيضاً بالاتصال المستعرض وهو يعبر عن التواصل الذي يتم بين أفراد نفس المستوى الوظيفي مثال على ذلك التعاملات التي تتم بين الموظفين داخل نفس المستوى الوظيفي.

الاتصال الغير رسمي

  • هذا الاتصال يعتمد على العلاقات الشخصية والاجتماعية بين المجموعات وكذلك بين الأفراد وبعضهم البعض.
  • ومن أشهر الأمثلة هي الأحاديث الجانبية التي تدور بين الأصدقاء حول مشكلاتهم الشخصية وأمورهم الحياتية الخاصة وغير ذلك من الأمور التي لا تتعلق بالعمل.

وظائف التواصل

التواصل بهدف الإعلام والإعلان

  • تهدف هذه العملية في تلك الحالة أن تشرك كافة الأفراد داخل المجتمع على اختلاف أعمارهم كباراً كانوا أو صغاراً في صناعة الأحداث.
  • وأيضاً التفاعل معها مثل التواصل عن طريق الراديو أو التلفاز أو المجلات أو الصحف أو غير ذلك من الوسائل وتهتم هذه الأنواع من الوسائل بنقل الأخبار الاقتصادية والسياسية والفنية والاجتماعية بشكل صريح وواضح.

التواصل من اجل التعبير

  • هذا النوع يقتصر استخدامه على فئة محددة من المجتمع فاتباع هذا النوع يستخدمون العديد من الأدوات والوسائل الفكرية والتجريدية للتعبير عن مكنوناته ومشاعرهم الداخلية.
  • وذلك بعيداً عن العبارات الصريحة أو الكلام أو غير ذلك من الوسائل.

التواصل من اجل الإقناع

  • وذلك بهدف تقديم البراهين والأدلة المكتوبة أو المرئية أو المسموعة من الطرف الذي يقوم بعملية الإرسال إلى الأطراف التي تستقبل الفكرة أو المعلومة بهدف إقناعهم برأيه أو بفلسفته الفكرية.
  • ويُستخدم هذا النوع بكثرة في الإعلانات والحملات الدعائية أو الانتخابات أو الترويج لسلعة أو لمنتج معين.