الموسوعة العربية

ابحث عن أي موضوع يهمك

مفهوم الجودة الشاملة

بواسطة: نشر في: 23 أكتوبر، 2019
mosoah
مفهوم الجودة الشاملة

سنقدم لكم مفهوم الجودة الشاملة ، فهي تعني قيام المؤسسات بتوظيف العمليات الإدارية الأربعة ( التخطيط، والتنظيم ، والتوجيه، والرقابة) بشكل صحيح حتي يتم تحقيق رغبات العملاء، وعمل ما ينال رضاه ، ولذلك تسعي المؤسسات إلي جعل مبادئ الجودة الشاملة جزء أساسي من عملياتها في الخدمات والإنتاج من أجل مواجهة التحديات التي ترتبط بالمؤسسة علي الصعيدين العالمي والمحلي، حتي يستطيعون تحقيق الجودة في الإنتاج ولذلك يجب التركيز علي مفهوم الجودة ، ومن ثم سنقدم إليكم اليوم في هذا المقال تعريف الجودة علي موسوعة من خلال السطور التالية.

مفهوم الجودة الشاملة

يوجد عده تعريفات لإدارة الجودة الشاملة ومنها ما يلي:

  • عرفها(معهد الجودة الفدراليّ) على أنّها: “القيام بالعمل الصحيح، وبشكل صحيح من أوّل مرة، مع ضرورة الاعتماد على آراء العُمّال، والمُستفيدين من الخدمات، والسِّلَع في مدى تحسُّن الأداء”.
  • عرفها (أوكلاند) على أنّها: “أسلوب لتحسين فاعليّة، ومرونة العمل بشكل عامّ، وأنّها طريقة للتنظيم تشمل المُنشَـأة بأكملها، وفي ذلك جميع الأقسام، والأنشطة، والمُوظَّفين على جميع المستويات”.
  • عرفها(جابلونسكي) على أنّها: “شكلٌ تعاونيٌّ لأداء الأعمال، بتحريك المواهب، والقدرات، لكلٍّ من العاملين، والإدارة؛ لتحسين الإنتاجيّة، والجودة بشكل مستمرّ، مستخدمةً فرق عمل”.

مفهوم الجودة

تعرف الجودة لفظاً علي أنها درجة صلاح الشئ وطبيعته، ويوجد عدة تعريفات للجودة منها ما يلي:

  • قام(Kauro Ishikawa) بتعريفها علي أنها :عملية تحتوي علي جودة الخدمة، وجودة العمل، وجودة،
  • التشغيل، ووجودة المعلومات، وجودة النظام والقسم، وجودة الأهداف والمورد البشري.
  • قام قاموس Websder بتعريفها علي أنها: مصطلح عام يمكن تطبيقه علي أي صفة أو خاصية منفردة أو شاملة.
  • قامت الإيزو بتعريفها  علي أنها :مجموعة الخصائص أو الصفات للسلعة أو الخدمة التي تجعلها قادرة علي تحقيق رغبات معلنة أو مفترضة.

وتلخيصاً لما سبق يمكن تعريف الجودة علي أنها : الاهتمام بتحقيق رغبات العملاء من المنظمة ، نظراً لما عليها من تقديم مستوي أعلي من توقعاتهم.

أهداف إدارة الجودة الشاملة

تهتم الجودة الشاملة بالتقدم دائماً من أجل تحسين عملياتها التي تحدث في المنظمة بشكل مستمر، ويمكن تلخيصها فيما يلي:

  • القيام بتحسين الأساليب التي يتم استخدمها في العمل.
  • العمل علي زيادة الإنتاجية التي تخص كل عنصر من عناصر العمل.
  • زيادة الانتماء والولاء للمؤسسة.
  • العمل علي تنمية مهارات الموظفين وقدراتهم.
  • توفير الوقت والجهد والتكلفة للموظفين.
  • العمل علي رفع الكفاءة التي تخص المؤسسة من حيث التفوق علي منافسيها، وإرضاء العملاء.
  • الاهتمام بالمرونة في المؤسسة عند التعامل مع المتغيرات التي يجب عن طريقها تجنب المخاصر ، والعمل علي زيادة فرص الاستثمار.
  • الحرص علي التطوير الدائم للمؤسسة والفعاليات التي تقام بها.
  • العمل علي زيادة قدرة المنظمة علي منافسها غيرها من المنظمات التي توجد في سوق العمل.

متطلبات تطبيق الجودة الشاملة

تحتوي الجودة الشاملة علي عدة متطلبات منها مايلي:

  • الاهتمام بتحقيق الرضا للعملاء الداخليين، والخارجيين، لأنه يعد من أهم الجهود في إدارة الجودة الشاملة، عن طريق تنمية العلاقات معهم وتحديد احتياجاتهم وتوقعاتهم من المنظمة.
  • العمل بجد علي تأييد ودعم برنامج الجودة الشاملة.
  • الاهتمام بقياس مستويات الأداء فيما يرتبط بالجودة، والإنتاج.
  • القيام بتبني ما هو مناسب من الأنماط القيادية فيما يخص إدارة الجودة الشاملة.
  • القيام باختيار هيكل تنظيمي مناسب.
  • توفير المعلومات اللازمة لإدارة الجودة الشاملة.
  • العمل علي جعل الموظفين يشاركون في كافة الجهود كتحسين الجودة والإنتاج.
  • القيام بتدريب الموظفين وتعليمهم بشكل دائم، حتي يستطيعوا تطبيق معارفهم بشكل فعال.
  • القيام بإدارة الموارد البشرية بكفاءة وفعالية وذلك من خلال تدريبهم وتحفيزهم علي العمل بشكل دائم، والقيام بتقييم أدائهم.
  • تهيئة المناخ المناسب للعمل وللموظفين.