الموسوعة العربية

ابحث عن أي موضوع يهمك

ما هي مهارات الاتصال وعناصرها واهدافها

بواسطة: نشر في: 25 أغسطس، 2019
mosoah
ما هي مهارات الاتصال

ما هي مهارات الاتصال موضوع بحثي هام يشغل العديد من الفئات سواء كانوا المنوط اليهم عمل دراسات بحثية في هذا المجال أو الأشخاص الذين هم بصدد تطوير مهاراتهم الذاتية وقدراتهم الخاصة رغبة في الترقي الوظيفي أو اكتساب مميزات شخصية، ويعتبر مجال التنمية البشرية هو المجال المستحدث لتناول ذلك النوع من الدراسات الذي الغرض منه ارتقاء الإنسان وبلوغه أعلى درجات الثقافة والوعي والإدراك وصقل القدرات الإنسانية من خلال الجهات التعليمية المعنية بزيادة الخبرات الحياتية.

فيما يتجه الجميع لتنمية قدراته على التواصل حين تقدمه لوظيفة جديدة أو دخوله الانتخابات البرلمانية أو الانتخابات الخاصة برئاسات النقابات، أو فترة استعداده لترقي وظيفي أو ترشيحه لمنصب قيادي، كل ما تودون التعرف عليه ويشغلكم الحصول على تفاصيله ستجدونه معنا في موقعكم المفيد والشيق موسوعة.

ما هي مهارات الاتصال

يتوقف نجاح الاتصال على 5 دعائم واليكم تناولها بالتفصيل وهي :

المرسل : المقصود به الشخص الذي سيقوم بتوجيه الرسالة.

المستقبل : الشخص الذي سيقوم بتلقي الرسالة ( المرسل آلية ).

نص الرسالة : وهي المعلومات أو البيانات  التي سيتم إرسالها من المرسل إلى المرسل إليه .

الوسيلة : وهي الطريقة التي سيتم استخدامها لتوصيل الرسالة سواء كانت وجها لوجه أو مكتوبة عن طريق إحدى وسائل التواصل المباشرة كالمشافهة آو البريد الإلكتروني من  خلال الجوال أو الحاسوب أو ارسلا الأوراق عن طريق الفاكس .

البيئة : المقصود بها العوامل المؤثرة على متن الرسالة بخلوها من التشويش على كاتبها للحفاظ على محتواها من حيث دقتها في تناول الغرض منها وفاعليتها.

مميزات الرسائل الاتصالية

  • أن تكون صحيحة لغويا وإملائيا وخالية من التعقيد أو الألفاظ الغريبة من خلال سياق سليم وفقرات ذات معنى ومغزى.
  • أن تكون موضوعية ووافية للغرض المرسلة من اجله
  • أن تكون وافية للمعلومات المطلوبة بلا إطالة وان لا تكون موجزة بشكل يخل بمضمونها، أي تكون الرسالة بلا تطويل  ممل ولا إيجاز مخل.
  • لا تحتوي على عبارات غامضة أو غير مفهومة للشخص المتلقي وبلغة تناسب لغته التي يتحدث بها.
  • أن تخلو من العبارات المبتذلة أو الساخرة .
  • أن لا تحتوي على عبارات تهديد أو لهجة جافة متسلطة.
  • أن يكون محتوى الرسالة مفهوما سواء على مستوى التوجيه اللفظي المباشر أو عن طريق ارسلا الرسائل الإلكترونية أو المطبوعة تلافيا لأكبر قدر من سوء التفاهم أو المشاكل.
  • يجب أن تكون كلمات الرسالة لطيفة ومنتقاه بدقة ولا مانع أن تحتوي على قدر من الدعابة الخالية من التهريج.
  • أن تكون مطابق للواقع وخالية من الأكاذيب أو الافتعال.
  • الحفاظ على تعبيرات الوجه ولغة الجسد إذا كان التواصل عن طريق توجيه الحديث  المباشر.
  • تقوم بفتح أبواب سوق العمل للفرد كما تمنحه  الثقة بالنفس وقوة الشخصية واكتساب فن إدارة الحوار.

اهداف مهارات الاتصال

  • وسيلة هامة من وسائل تطوير الذات.
  • تحقيق الأهداف التي تم التخطيط لها قبل ذلك.
  • تساهم في إنجاح الآخرين وخلق روح من المحبة التآلف بينهم.
  • عن طريقها يتم التعبير عن الأهداف بوضوع وشرح خطة العمل .
  • وسيلة جيدة  للتواصل بين المدراء والهيكل الوظيفي التابع لهم.
  • تكوين العلاقات القوية ومد شبكة المعارف وذلك يعد من أهم دعائم الشخص الناجح وخاصة في مجال البيع أو التسويق.
  • اكتساب ميزة اللباقة والطلاقة في التواصل مع فريق العمل أو للرد على العملاء.
  • القدرة على المناقشة والحوار بهدوء للعامل مع الجمهور.

مهارات الاتصال تعد اهم المهارات الأساسية التي يجب أن يتحلى بها القيادات، فإذا أردت تنفيذ توجيهاتك وفهم محتوى حديثك عليك بالحرص على وضوح المحتوى واتخاذ الطريقة المثلى في التبليغ، كما أن مهارة الاتصال تعتبر من أول مقومات الاتيكيت والقدرة على إدارة الأزمات وحل المشكلات والتعامل مع الجمهور ،والتمكن من التحليل اللازم لكتابة التقارير و المقدرة على قيادة الفريق.