الموسوعة العربية

ابحث عن أي موضوع يهمك

ماذا تعني الجودة .. أهم أبعاد ومواصفات الجودة وأنواعها

بواسطة: نشر في: 27 نوفمبر، 2020
mosoah
ماذا تعني الجودة

نقدم على موقع الموسوعة ( ماذا تعني الجودة ؟) وهو مصطلح يعرف في مجال التصنيع حيث أنه يحدد مواصفات وخصائص على المصنع أن يلتزم بها في عملية تصنيع المنتجات وأن تكون هذه المنتجات تحقق متطلبات المستهلك ومؤخرًا تم تعميم مفهوم الجودة حيث أصبح يشمل المؤسسة بأكملها وليس المنتج فقط فنجد أنها أصبحت تشمل الإدارة والعاملين والمخازن والإنتاج وكل ذلك بهدف تحقيق متطلبات العملاء أو المستهلكين، وفيما يلي من فقرات سنتعرف سويًا على ماذا تعني الجودة ومواصفات الجودة العالمية عند تصنيع المنتجات وما هي أبعاد جودة المنتج ذلك بالإضافة إلى أنواع الجودة.

ماذا تعني الجودة ؟

هناك الكثير من المفاهيم التي تدور حول مفهوم الجودة ومعناها وتلك المفاهيم تختلف فيما بينها من حيث الهدف والمقصود بها فنجد أن الجودة قد تم تعريفها على أنها:

  • قاموس أكسفورد: يقصد بها الدرجة القصوى والعالية من النوع والقيمة للمنتج كما أن المواصفات القياسية الدولية للمنتجات تم تعريفها عام 1994 بأنها عدد من الخصائص التي يجب أن يتضمنها المنتجات أو الخدمات المقدمة للعملاء حتى تحقق رضا العملاء وتتطابق مع الغرض منها ومدى صلاحيتها لأداء ذلك الغرض، ويعد تعريف أكسفورد للجودة هو أكثر التعريفات ملائمة.
  • انتشر عدد من التعريفات للجودة على أساس كيفية المنتج وجودته وليس كميته ومن هذه المفاهيم:
    • أرماند فيخيوم: الجودة هي رضا العميل التام عن المنتج.
    • كروسبي: الجودة هي مطابقة المنتج وتحقيقه للمتطلبات والأهداف المرجوة منه.
    • جوزيف جوران: الجودة تتمثل في دقة استخدام المنتجات كما يراه المستفيد من المنتج.
    • ديمنغ: يعرفها بأنها الدرجة التي يتم توقعها من تناسق واعتماد بما يتناسب متطلبات السوق على أن يتم تحقيق ذلك بتكلفة منخفضة.
  • منظمة الأيزو: أعلنت أن الجودة تعني مدى مطابقة مواصفات المنتجات أو الخدمات التي يتم تقديمها للمواصفات المطلوبة من المنتج ويتم تحديد جودة المنتج بناءً على عدد من المواصفات منها:
    • قياس وطول المنتج.
    • وزن المنتج.
    • خواص المواد التي تم تصنيع المنتجات منها.
    • سعر المنتج مقابل الغرض والمكونات.

هناك عدد من التعريفات المنتشرة عن الجودة أنها

  • مدى مطابقة المنتج لمتطلبات المستهلكين.
  • قدرة المنتجات على تحقيق رضا المستهلك.
  • عبارة عن انخفاض نسبة العيوب الموجودة بالمنتج.
  • عبارة عن القدرة على تحقيق أقل قدر من التالف والفاقد والمنتجات التي يتم إعادة تشغيلها.
  • تتمثل في قدرة المنتج على تحقيق قدر من الأخطاء بشكل أقل من المعتاد.
  • عبارة عن تراجع معدل الشكاوى من العملاء حول المنتج وقدرته على القيام بالمطلوب.
  • تتمثل في السعي لتطوير المنتج وتحسين أداءه.
  • أن يتم تصنيع المنتج بتكاليف أقل وتجنب حدوث أخطاء في التصنيع.

ما هي أبعاد جودة المنتج ؟

يتم تحديد جودة المنتجات على أساس مجموعة من الأبعاد والمواصفات وهى تتمركز حول قدرة المنتج أو الخدمة على تلبية حاجات المستهلين، ومن أبرز تلك الأبعاد التي يتم على أساسها تحديد جودة المنتج ما يلي:

  • أداء المنتج: هو عبارة عن قدرة المنتج على تلبية احتياجات المستهلك والقيام بما صنع من أجله على أكمل وجه.
  • وثوقية المنتج: توفير جميع المعلومات عن المنتج للمستهلك ومن تلك المعلومات الواجب تحديدها مكونات المنتج مدة صلاحيته تاريخ الإنتاج وتاريخ انتهاء الصلاحية.
  • قدرة المنتج على التحمل: هي مدى قدرة المنتج على القيام بالمهمة المطلوبة منه أطول فترة ممكنة وتعرف ببعض الأسماء الأخرى منها:
    • المتانة.
    • الاستدامة.
    • الاستمرارية.
  • قابلية المنتج للاستخدام: تتمثل في مدى قدرة المنتج وقابليته للاستخدام ومدى سهولة استخدامه ومدى سهولة إصلاحه ذلك وفقًا لسعر التكلفة والوقت المحدد للإصلاح.
  • جماليات المنتج: جمال المنتج وأناقته مصدر جذب للمستهلك لذا يجب مراعاة مدى قدرة المنتج على جذب انتباه المستهلك من خلال مظهره الخارجي.
  • خصائص المنتج: من خلال قدرة المنتج على التطوير وتقبله لأي إضافات من شأنها تطويره وزيادة قدرته على تأدية الوظيفة التي صنع من أجلها بعد تطويره.
  • مطابقة المنتج للمعايير: يم من خلالها تحديد مدى مطابقة المنتجات للمعايير المحددة لها والتي تكون قادرة على تلبية متطلبات المستهلكين وهذا البعد يوضح لنا مدى التزام الجهة المصنعة وحرصها على تقديم خدمات وفقًا للمواصفات للعملاء واهتماها بتقديم منتجات تنال على رضا العملاء والمستهلكين وتحقق رغباتهم.
  • سمعة المنتج: يكتسب المنتج سمعته من سمعة الجهة المصنعة له.

أبعاد جودة المنتج وفقًا لكتاب إدارة العمليات

في كتاب إدارة العمليات قام المؤلفان روبرتاس راسل وبرنارد تايلور الثالث بتحديد أبعاد جودة المنتج وأن تلك الأبعاد هي:

  • الوقت ودقة التوقيت.
  • الإحاطة والاكتمال.
  • اللياقة والمجاملة.
  • التناغم والتناسق.
  • القدرة على تحقيق الراحة.
  • الدقة.
  • الاستجابة.

مواصفات الجودة العالمية

تم تحديد مواصفات الجودة العالمية في قاموس أكسفورد عام 1994م بما يحقق مفهوم الجودة ويتم تحديد صلاحية المنتج للغرض الذي صنع من أجله بناءً على مجموعة من المواصفات وهي:

  • ملائمة تصميم المنتج: يتم من خلالها تحديد مدى ملائمة التصميم للهدف الذي صنع المنتج من أجله ومدى قدرة تصميم المنتج على تحقيق متطلبات المستهلكين.
  • مطابقة المنتج مع التصميم: مدى مطابقة المنتج بعد الانتهاء من تصنيعه للمواصفات والتصميم المحدد له والتي يتم تحديدها على أساس قدرة العمال على تحقيق جودة المنتجات والزمن التي صنعت فيه.
  • القدرة على استخدام المنتج: من خلال قدرة العميل على استخدام المنتج في الوقت الذي يرغب به وأن تكون حالته التشغيلية متاحة في أي وقت بحيث يكون جاهز لاستخدام العميل.
  • مدى وثوقية واعتمادية المنتج: التأكد من قدرة المنتج على القيام بوظيفته تحت تأثير ظروف تشغيلية محددة وأن يتمكن المنتج من تأدية وظيفته والقيام بعمله خلال فترة زمنية محددة دون فشل.
  • قابلية المنتج للصيانة: لابد وأن يتمتع المنتج بالقابلية للصيانة وأن يكون ذلك أمرًا سهلًا وفقًا لنوع الصيانة اللازم وأنواعها هي:
    • الصيانة الوقائية.
    • الصيانة العلاجية.
  • سهولة تصنيع المنتج: أن يكون المنتج قابل للتصنيع باستخدام المواد والأيدي العاملة وطرق التصنيع المتاحة بالجهة المصنعة.

ما هي أنواع الجودة؟

هناك 3 أنواع من الجودة يجب توافرها في المنتج هم:

جودة التصميم

  • أحد أنواع الجودة التي تهتم بإرضاء المستهلكين وتوفير المنتج بما يتناسب مع المتطلبات المحددة والمطلوبة عند استخدام المنتج.
  • إذا كان المنتج لا يلبي احتياجات المستهلكين فلن ينال المنتج رضا المستهلك مهما كان المنتج مطابقًا للتصميم.
  • يتم قياس جودة التصميم بمدة قدرته وملائمته للاستخدام وتحقيق الغرض الذي صنع من اجله.

جودة المطابقة

  • تتمثل في مدى جودة المنتج ومستواه ومدى مطابقته للمواصفات المحددة له وللتصميم .
  • إذا كانت المنتجات مصنعة وفقًا للمواصفات وللتصميم فمن المؤكد أن تنال رضا المستهلك وتلبي احتياجاته وبذلك تصبح جودة مطابقة المنتج ممتازة.
  • يختلف مفهوم المواصفات والأهداف والتحمل عن بعضهم البعض فنجد أن:
    • مفهوم المواصفات: هي عبارة عن الهدف الذي على المنتج أن يقوم بتحقيقه ويتم تحديدها من خلال تصميم المنتج.
    • مفهوم الأهداف: هي القيمة المثالية التي يسعى المصمم أن يتمكن المنتج من تحقيقها
    • مفهوم التحمل: هو عبارة عن الانحرافات في التصميم أو التصنيع والتي قد لا يمكنها تحقيق الأهداف طوال الوقت بشكل دقيق ويرجع ذلك إلى:
      • التباين في الآلات.
      • اختلاف الموارد.
      • عدم ثبات الكوادر التشغيلية.

جودة الأداء

  • يدور مفهوم جودة الأداء حول عملية تصنيع المنتج ومدى الالتزام بجودة المنتج وتصميمه وبالمواصفات التي يتم تحديدها له.
  • يتم تحديد خصائص جودة الأداء ضمن خصائص جودة التصميم ومنها يتم تطوير المنتح وتحسينه وفقًا للتطورات التي تحدث في السوق.
  • يتم تقييم جودة الأداء عن طريق معرفة المخرجات لعملية تصنيع المنتجات المادية أو العينات الإحصائية.
  • تعرف جودة الأداء باسم جودة الخدمة حيث أنها تحدد مدى قدرة المنتج على القيام بالخدمات والمتطلبات المرجوة منه.

بعد أن قدمنا لكم في مقال ( ماذا تعني الجودة ) المفاهيم المختلفة والمتنوعة للجودة وأنواعها والمواصفات والأبعاد الواجب توافرها في المنتجات حتى تحقق الجودة فالجودة قد مرت بالعديد من المراحل حتى أصبحت بصورتها الحالية والعديد من التعريفات والتي كانت بهدف تحقيق أقصى فائدة من المنتج وأن يكون المنتج ملائم لما صنع من أجله.

للتعرف على المزيد من المعلومات عن الجودة ومفاهيمها لمختلفة يمكنكم قراءة الموضوعات التالية:

المراجع: 1 2.