الموسوعة العربية

ابحث عن أي موضوع يهمك

تعلم فن الإتيكيت بالتفصيل

بواسطة: نشر في: 7 يوليو، 2020
mosoah
فن الإتيكيت

فن الإتيكيت يُعرف ببساطة بأنه قواعد السلوك الجيد، ولهذا الفن المميز أساسيات في كافة المواقف التي نمر بها في حياتنا اليومية في جميع المواقف التي نمر بها بدايةً من تعاملنا مع أفراد الأسرة والأصدقاء إلى تعاملنا مع الزملاء، والعملاء، وشركاء العمل، والغرباء الذين نتعامل بطريقة عابرة، والأشخاص الذين يقتصر تواصلنا معهم على مواقع التواصل الاجتماعي؛ وترجع أهمية تعلم فن الإتيكيت إلى أهميته لتحسين العلاقات الحالية والمساعدة في تحسين القدرة على تكوين علاقات جديدة، وبذلك فتعلمه من العوامل الضرورية للنجاح، ولهذا السبب أصبح الإتيكيت من الأمور التي يبدأ تعلمها منذ مرحلة الطفولة؛ ونظرًا للأهمية البالغة لتعليم الإتيكيت فإن موقع الموسوعة يُرشدك في المقالة الحالية إلى أهم قواعده بالإضافة إلى توجيهك لمصادر مميزة لتعلمه بطرق شيقة ومتنوعة بين التطبيقات، والدورات الإلكترونية، والكتب.

فن الإتيكيت

إتيكيت المشي

  • المشي بسرعة معتدلة.
  • الحرص على استقامة العمود الفقري مع شد البطن.
  • شد الساق.
  • لمس الأرض بالكعبين أولًا.
  • الحفاظ على ثبات النصف العلومي من الجسد مع تحريك اليدين في انسيابية.

إتيكيت إلقاء التحية

  • يبدأ الصغير بتحية الكبير.
  • إلقاء الوافد التحية على المتواجدين في المكان.
  • مراعاة الابتسام.
  • الحفاظ على الألقاب في العلاقات غير الشخصية.
  • استخدام الأسماء.
  • عدم اختراق المساحة الشخصية.
  • الابتسام  عند إلقاء التحية.
  • الوقوف عند تحية كبار السن.
  • الحرص على التواصل البصري أثناء إلقاء التحية.

إتيكيت الجلوس

  • فرد الظهر، والرقبة والرجلين مع ترك مسافة في بداية الكرسي عند الجلوس في مقابلة العمل أو مع شخص غريب.
  • تجنب وضع إحدى الساقين على الأخرى عند الجلوس مع الغرباء.

إتيكيت الرد على الاتصالات

  • عدم الرد إلا عند الاستعداد التام لذلك.
  • بدء المكالمة بالتحية.
  • عدم تناول الأطعمة أو المشروبات أثناء التحدث.
  • التركيز في التحدث.
  • التحدث بوضوح.
  • الاصغاء.

إتكيت الاتصال

  • اختيار الوقت المناسب.
  • تجنب التحدث لوقت طويل.
  • المبادرة بالاعتذار وإنهاء المكالمة في حالة ملاحظة انشغال الآخر .
  • التحدث بصوت معتدل.

إتيكيت الهدايا

  • اختيار الهدية الملائمة للمناسبة ولاهتمامات الشخص.
  • مراعاة توسط القيمة المادية للهدية بالنسبة للوضع المادي للشخص.
  • عدم انتظار رد الهدية.
  • عدم ترك السعر على الهدية وعدم الإخبار به.

إتيكيت الاعتذار

  • التعامل باللين.
  • توضيح الخطأ.
  • الاعتذار بلطف.
  • الوعد بعدم تكرار الخطأ.
  • عدم التقليل من شأن الأمر الذي جعل الآخر يشعر بالاساءة.

إتيكيت إبداء الرأي

  • مراعاة الحيادية.
  • تقبل آراء الآخرين.
  • التركيز على نقد الأفكار.
  • التحلي بالموضوعية.
  • تجنب الجدل.

إتيكيت التعامل مع الغضب

  • النقاش عندما تقل درجة الشعور بالحنق.
  • التنفييس عن مشاعر الغصب بعيدًا عن الآخرين لتجنب الصراع.
  • تحديد أسباب الغضب بموضوعية.
  • تجنب الإساءة للآخرين.

إيتكيت المقابلة الأولى

  • تجنب الإفراط في المزاح.
  • الحرص على عدم الإكثار من الكلام.
  • عدم التحدث عن معلومات شخصية.
  • عدم السؤال عن أمور شخصية.
  • عدم التحدث بطريقة سلبية.
  • الالتزام بالألقاب.
  • الحفاظ على المساحة الشخصية.
  • عدم طلب معرفة طريقة للتواصل خاصةً إذا كان من الجنس الآخر.
  • تجنب إصدار الأحكام على الآخرين.

إتيكيت الملابس

  • اختيار ألوان ملائمة للون البشرة.
  • تجنب الإكثار من الألوان في نفس الإطلالة.
  • مراعاة تناسق الألوان.
  • انتقاء قطع ملابس ملائمة لشكل الجسم.
  • ارتداء الملابس الملائمة لكل مناسبة.

إتيكيت التسوق

  • التسوق مع شخص مقرب محب للتسوق.
  • استشارة رفيق التسوق.
  • إنهاء جولة التسوق بالحصول على بعض الوقت للترفيه مع رفيق التسوق.

إتيكيت الزيارة

  • عدم الزيارة بدون موعد.
  • تقديم هدية بسيطة عند الزيارة.
  • الاستعداد لاستقبال الضيوف.
  • الترحيب بالضيوف.
  • عدم التجول بالنظر في منزل الاخرين.
  • الاعتذار في حالة سكب شيء بالخطأ.
  • عدم الجلوس لوقت طويلة في حالة زيارة المرضى.

إتيكيت التعامل على مواقع التواصل الاجتماعي

  • عدم نشر أخبار قبل التحقق من صحتها.
  • تجنب التطفل على الآخرين.
  • عدم نشر الأفكار السلبية.
  • تجنب الرد على المنشورات غير المناسبة.
  • عدم نشر الصور والأخبار المسيئة للآخرين.

إيتيكيت الزواج

  • كتمان الأسرار.
  • الالتزام بالوعود.
  • احترام رفيق الحياة.
  • تقدير مشاعر رفيق الحياة.
  • تجنب رفع الصوت.
  • التشاور في أمور المنزل.
  • المناقشة في الأمور الحياتية اليومية.
  • التعاون.
  • تحمل الصعوبات المادية.
  • التكاتف لتحقيق الأهداف وحل المشكلات.
  • عدم إبداء الاختلافات أمام الأبناء.

إتيكيت التعامل مع الأبناء

  • عدم استخدام ألفاظ غير مناسبة.
  • تعليم الأبناء بالقدوة.
  • تنفيذ الوعود.
  • المساعدة على تعديل السلوك دون إهانة.
  • العدل بين الأبناء.
  • تجنب التوبيخ أمام الآخرين.
  • إبداء التقدير والاحترام.

إتيكيت تناول الأطعمة والمشروبات

  • تناول كمية معتدلة من الطعام في كل مرة.
  • تناول السلطة بالشوكة.
  • تناول المكرونة الاسباجيتي بلف القليل منها على الشوكة بالاستعانة بالملعقة.
  • عدم إصدار صوت.
  • تناول الطعام ببطء.
  • أكل الكانابيه في اليد إذا قُدم مع الشاي أو أطعم أخرى.
  • إزالة فتلة الشاي قبل البدء في تناوله.

أساسيات الإتيكيت

  • إلقاء التحية في بداية الحوار المباشر والحوار الإلكتروني.
  • استعمال الكلمات المعبرة عن الاحترام مثل: شكرًا، ومن فضلك، ولو سمحت.
  • تقبل الآخرين.
  • تجنب التحدث بصوت مرتفع.
  • تجنب التصرف بغرور.
  • الإنصات للآخرين باهتمام.
  • عدم مقاطعة الآخرين أثناء التحدث.
  • تفهم وجهات النظر المختلفة.
  • تجنب التذمر.
  • عدم التنمر.
  • عدم توجيه النقد اللاذع.
  • احترام وقت الآخرين.
  • تجنب إحراج الآخرين.
  • عدم التطفل على الآخرين.
  • اختيار المواعيد المناسبة للتواصل.
  • عدم التواصل على المستوى العملي خارج الأوقات الرسمية للعملية إلا في حالة الاتفاق المسبق أو وجود أمر عاجل.
  • عرض المساعدة في حالة حاجة الآخرين لها.
  • الالتزام بالمواعيد.
  • عدم التعدي على المساحة الشخصية.
  • إكرام الضيف.
  • مناداة كل شخص باسمه.
  • الحفاظ على الألقاب.

أنواع الإتيكيت

  • الإتيكيت الاجتماعي.
  • إتيكيت العمل.
  • إتيكيت التعاون.
  • إتيكيت المناسبات والفعاليات.
  • إتيكيت التواصل إلكترونيًا.
  • إتيكيت التواصل هاتفيًا.
  • إيتكيت الاجتماعات.
  • إيتكيت تناول الأطعمة والمشروبات.
  • إيتكيت استعمال دورات المياه.

أفضل الدورات لتعلم الإتيكيت

دورة إتيكيت العمل الدولي

محتوى الدورة

  • المهارات الشخصية للتعامل بفاعلية في سياق العمل.
  • كيفية طرق انطباع جيد في المقابلة الشخصية.
  • المهارات الشخصية لتعزيز الأداء العملي.
  • طرق التعامل مع العملاء وزملاء العمل.

الرسوم

  • 79.99 دولار أمريكي، وحاليًا يوجم خصم 84%، لذا إذا حجزت اليوم فستكون الرسوم 12.99 دولار أمريكي.

رابط الالتحاق بدورة إتيكيت العمل الدولي

دورة إتيكيت العمل

محتوى الدورة

  • كيفية اكتساب ثقة العملاء وزملاء العمل.
  • طرق التعامل على المستوى العملي.
  • الزي المناسب للمواقف العملية المختلفة.
  • كيفية ترك انطباع بالاحترافية.
  • توظيف الفعاليات العملية في توسيع شبكة العلاقات العملية.
  • طرق البدء في محادثة ومواصلتها حتى النهاية بأسلوب راق.
  • التسويق الشخصي أون لاين.

الرسوم

  • 199.99 دولار أمريكي.

رابط الالتحاق بدورة إتيكيت العمل

دورة إتيكيت البريد الإلكتروني

محتوى الدورة

  • استراتيجيات كتابة رسائل بريد إلكتروني بطريقة احترافية.
  • كتابة رسائل بريد إلكتروني بطريقة سهلة التصفح من الجوال.
  • آلية توفير الوقت والجهد عن كتابة رسائل البريد الإلكتروني العملية.

الرسوم

  • 29.99 دولار أمريكي.

رابط الالتحاق بدورة إتيكيت البريد الإلكتروني

دورة إتيكيت العمل الاحترافي

محتوى الدورة

  • تعريف الإتيكيت.
  • إتيكيت الاجتماعات.
  • أنواع المقابلة الشخصية.
  • التخطيط للمقابلة الشخصية.
  • إتيكيت المقابلة الشخصية.
  • أنواع الاجتماعات.
  • إتيكيت تحديد مواعيد الاجتماعات.
  • إتيكيت عشاء العمل.
  • إتيكيت التواصل عبر البريد الصوتي.
  • إتيكيت التواصل بالرسائل المباشرة.
  • إتيكيت التعامل مع الزملاء والعملاء من خلفيات ثقافية مختلفة.

الرسوم

  • لا توجد.

رابط الالتحاق بدورة إتيكيت العمل الاحترافي

أفضل التطبيقات لتعلم الإتيكيت

تطبيق قواعد الإتيكيت

معلومات عن التطبيق

  • حجمه 4 ميجا بايت.
  • مناسب للأطفال.
  • يُتيح النسخ والمشاركة على مواقع التواصل الاجتماعي.
  • يتضمن أكثر من 50 قاعدة من قواعد الإتيكيت.
  • يُعلم إتيكيت تناول الطعام والشراب، وإتيكيت تنظيم المائدة، وإتيكيت اختيار وتقديم الهدايا، وإتيكيت التواصل الهاتفي، وإتيكيت الحوار، وإتيكيت التعامل مع الأطفال؛ بالإضافة إلى إتيكيت حفلات الزفاف والمشاركة في العزاء.

اللغة

  • العربية.

رابط تحميل تطبيق قواعد الإتيكيت من جوجل بلاي

تطبيق إيتكيت الأطفال

معلومات عن التطبيق

  • يُعلم الأطفال بدايةً من 3 سنوات قواعد الإتيكيت بطرق مبسطة.
  • يعتمد على الصور ومقاطع الفيديو بشكل أساسي.
  • يشتمل على فيديوهات تربوية مميزة لمساعدة الوالدين على التغلب على العديد من التحديات التي تواجههم في التعامل مع الأطفال.
  • أُضيف له العديد من الفيديوهات السلسة عن التغذية الصحية للأطفال.

اللغة

  • العربية.

رابط تحميل تطبيق إتيكيت الأطفال من جوجل بلاي

تطبيق Business Etiquette

معلومات عن التطبيق

  • يوضح إتيكيت التعامل مع زملاء العمل والعملاء على المستوى المحلي والدولي.
  • يساعد في تعزيز القدرة على تكوين علاقات عملية.
  • يوظف الوسائط المتعدد في توضيح الإتيكيت في مختلف المواقف بطريقة شيقة سهلة التذكر.
  • يستعمله أكثر من 50000 مشترك.

اللغة

  • الإنجليزية.

رابط تحميل تطبيق Business Etiquette  من جوجل بلاي

الموقع الرسمي لتطبيق Business Etiquette

تطبيق SIR DAPP

معلومات عن التطبيق

  • مخصص لتعليم الأطفال الإتيكيت.
  • من أفضل التطبيقات التعليمية التفاعلية للأطفال.
  • يعتمد على الألعاب في تعليم الإتيكيت.
  • حاز على العديد من الجوائز بفضل تميزه ومساهمته الفعالة في تعليم الأطفال الإتيكيت.
  • يُمكن للأطفال التعلم منه بدايةً من عمر 4 سنوات إلى 8 سنوات.
  • يتضمن الكثير من المقاطع الفيديو والمقاطع الصوتية التعليمية.
  • رسوم الاشتراك فيه 0.99 دولار أمريكي.

اللغة

  • الإنجليزية.

رابط تحميل تطبيق SIR DAPP من جوجل بلاي

رابط تحميل تطبيق SIR DAPP  من آب ستور

الموقع الرسمي لتطبيق SIR DAPP

تطبيق Good Manners

معلومات عن التطبيق

  • يتضمن من 216 صفحة.
  • يشتمل على الكثير من مقاطع الفيديو التي تراوح مدتها بين 1/3 ساعة وساعة كاملة.
  • يُتيح البحث تبعًا للموضوع.
  • يُمكن من البحث في مقاطع الفديو وفق المدة.
  • تستطيع مشاركه محتواه بسهولة بطرق مختلفة.
  • حجمه 12.1 ميجا بايت.
  • مجاني لكن إزالة الإعلانات تتطلب تسديد 0.99 دولار أمريكي.

اللغة

  • الإنجليزية.

رابط تحميل تطبيق Good Manners من آب ستور

الموقع الرسمي لتطبيق Good Manners

أفضل الكتب عن فن الإتيكيت

يُمكنك اقتناء أي من الكتب المشار لها سابقًا من مكتبة جرير، وكل ما يتطلبه الأمر لفعل ذلك هو زيارة الصفحة المخصصة لطلب الكتاب إلكترونيًا من موقع مكتبة جرير بالضغط على اسم الكتاب ثم اتباع خطوات طلب الشراء إلكترونيًا.

لاحظ أن فن الإتيكيت يعتمد على الممارسة؛ لذا دون قائمة بقواعده التي تحتاج لتطبيقها وتابع مدى التزامك وبالتدريج ستجد أنك اعتدت اتباع قواعه تلقائيًا.

المصادر: 1، 3، 4، 5، 6.