أتاحت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية للمتعاملين معها، العديد من قنوات الاتصال الهاتفية والإلكترونية.
وذلك من أجل التواصل مع ممثلي الوزارة من خدمة العملاء في حال وجود شكوى أو استفسار.
ففي حال وجود أي بلاغ أو شكوى؛ يتم الاتصال على الرقم الموحد لتقديم البلاغات وهو 1900.
حيث يتم استقبال المكالمات يوميًا من الساعة الثامنة صباحًا، حتى الساعة الثانية عشر بعد منتصف الليل، عدا يومي الجمعة والسبت إجازة.
شكاوى وزارة التجارة
يمكن تقديم شكوى إلكترونية لوزارة التجارة السعودية، عبر اتباع الخطوات التالية:
الدخول على رابط تقديم الشكاوى بموقع الوزارة من هنا.
يتم اختيار أيًا من طرق التواصل التالية:
البريد الإلكتروني: حيث يتم إرسال رسالة على البريد الإلكتروني التالي: [email protected]، تتضمن الاسم، البريد الإلكتروني، الجوال، رقم الهوية، سبب الاتصال، الجهة المراد الإرسال إليها، الرسالة، رمز التحقق، ثم النقر على “إرسال”.
حساب تويتر: حيث يتم الدخول على الحساب الرسمي لخدمة العملاء بوزارة التجارة على موقع تويتر، والذي يمكن الوصول إليه من هنا.
آمر: وهو مركز تفاعل المستفيدين المُقدم للمتعاملين مع وزارة التجارة للرد على استفساراتهم من خلال العديد من قنوات الاتصال الإلكترونية، والذي يمكن الوصول إليه من هنا.
الفروع: حيث يمكن للمتعامل التوجه إلى أيًا من مكاتب الوزارة الأقرب إليه للاستفسار أو تقديم الشكوى، وذلك من يوم الأحد حتى يوم الخميس، من الساعة الثامنة صباحًا حتى الساعة الرابعة عصرًا.
تطبيق وزارة التجارة
من الخدمات الأخرى التي قدمتها وزارة التجارة للمتعاملين معها، خدمة تطبيق بلاغ تجاري.
وهو عبارة عن تطبيق إلكتروني، مُتاح للتحميل على الهواتف المحمولة، يمكن من خلاله تقديم بلاغ في حال وجود أي مخالفة تجارية، وإرفاق صور المخالفة مع البلاغ، وتحديد الموقع مباشرة.
كما يمكن للمستخدم الإطلاع من التطبيق على البلاغات التي قدمها من خلاله ومتابعة حالاتها، إلى جانب الإطلاع على أخبار المستهلك والحملات التي تطلقها الوزارة وإعلانات الاستدعاءات.
التطبيق مُتاح للتحميل على الهواتف المحمولة التي تعمل بنظام الأندرويد من هنا.
كما أنه مُتاح للتحميل على الهواتف الآيفون التي تعمل بنظام ios من هنا.
الشكوى على المتاجر الإلكترونية داخل السعودية
في حالة الرغبة في تقديم شكوى على متجر إلكتروني داخل المملكة العربية السعودية؛ يتم الاتصال على الرقم المخصص لاستقبال الشكاوى بوزارة التجارة وهو 1900، أو تقديم الشكوى عبر تطبيق “بلاغ تجاري”، وذلك في حال تسجيل المتجر في خدمة “معروف”، أو امتلاك المتجر سجل تجاري.
ويمكن التحقق من تسجيل المتجر في خدمة معروف عبر الضغط على هذا الرابط، حيث يتم إدخال اسم المتجر في مربع البحث والاستعلام عنه.
وإذ لم يكن للمتجر المُراد تقديم بلاغ ضده سجل تجاري أو أنه غير مُسجل في خدمة “معروف”؛ فيتم تقديم بلاغ فيه عبر الجهات الأمنية.
