الموسوعة العربية

ابحث عن أي موضوع يهمك

مفهوم الجودة ومميزاتها

بواسطة: نشر في: 23 أغسطس، 2019
mosoah
مفهوم الجودة ومميزاتها

يسعدنا أن نقدم لكم في مقال اليوم موضوع عن مفهوم الجودة ومميزاتها ، وهي عملية تقوم بها أي مؤسسة أو منظومة أو متخصص للتطوير في تقديم خدمته للمستخدم، وتعني القيام بالعمل بإتقان وإحسان مع مراعاة الحرص من الوقوع في عيوب الخدمة، وذلك يشمل الإدارة والتخطيط والتنظيم والرقابة، كي تسطيع المؤسسة أو المتخصص تقديم الخدمة للمستخدم بأعلى جودة ممكنة، ومن خلال موسوعة سنوضح لكم مفاهيم الجودة كما ذكرها أكبر علماء الجودة وكما وردت في قاموس أكسفورد.

مفهوم الجودة ومميزاتها

صاغ بعض العلماء تعريف الجودة في أكثر من صيغة.

تعريف العالم جوران لمفهوم الجودة

قال عالم الجودة ” جوران ” أن كلما كانت الخدمة أو السلعة المصنعة ملائمة للمستخدم ومتوفرة له بطريقة جيدة كلما كانت أفضل

تعريف العالم كروسي لمفهوم الجودة

قال العالم ” كروسي ” لتحقيق مفهوم الجودة بطريقة صحيحة يشترط وجود ثلاثة شروط وهما:

انعدام العيوب ـ الوفاء بالمتطلبات ـ تنفيذ العمل بصورة صحيحة من أول مرة وكل مرة

تعريف العالم ديمنج لمفهوم الجودة

عرّف العالم ” ديمنج ” الجودة في تعريف مختصر للغاية حيث قال إنها تحقيق احتياجات وتوقعات المستفيد حاضراً ومستقبلاً.

تعريف العالم ارماند لمفهوم الجودة

أختصر العالم ” ارماند ” مفهوم الجودة في الحصول على الرضا التام من العميل

الفرق بين مفهوم الجودة القديم والحديث

مفهوم الجود القديم

يهتم مفهوم الجودة القديم بالخدمة المقدمة، ويرتكز هذا المفهوم حول الخدمة فقط ويجب أن تقدم للمستخدم بلا عيوب  لتكون عالية الجودة.

مفهوم الجودة الحديث

يرتكز المفهوم الحديث للجودة حول الوفاء بما يرغب فيه المستخدم، وهو أن لا تقدم الخدمة للمستخدم بلا عيوب فقط، بل تكون بلا عيوب والوفاء في صنعها وتقديمها، مع مراعاة وضوح ما يميز هذه الخدمة  كي يرى المستخدم بنفسه أنها عالية الجودة.

مفاهيم أخرى للجودة

  • الاهتمام الدائم بالخدمة والتطوير المستمر.
  • إنجاز الخدمة في أقل وقت ممكن وبطريقة صحيحة من المرة الأولى.
  • تقديم احتياجات المستخدم بأحدث الطرق.
  • ابتكار المنتج بأحدث المواصفات قبل إخبارك بها من المستخدم.
  • الاهتمام برضا المستخدم بعد تقديم الخدمة له.
  • توافر جميع احتياجات ومتطلبات المستخدم مع مراعاة تقديم الخدمة له بأحدث الطرق والمواصفات.

مميزات مفاهيم الجودة

  • الحصول على رضا المستخدمين وهذا من خلال تقديم احتياجاتهم بأفضل الطرق مع مراعاة الاستمرارية في ذلك
  • تحسين كمية الإنتاج ونوعها
  • تقليل نسبة التكاليف
  • التقليل من نسبة الخصومات
  • تطور بيئة العمل للأفضل.
  • توفر فرص أخرى لتصدير الخدمات
  • تحفيز فريق عمل المنظومة  وتشجعيهم على زيادة كفاءة المنتج

تعريف الجودة كما جاء في قاموس أكسفورد

وهي درجة العالية من حيث القيمة والنوع

تعريف الجودة كما جاء في المواصفات القياسية الدولية

هي مجموعة من الخواص والخصائص الكلية التي تحملها الخدمة وقابليتها لتحقيق احتياجات ورضاء المستخدم مع مراعاة الصلاحية وتوافق غرض المستخدم مع الخدمة.

وحتى وقتنا الحالي لم يتم الارتكاز حول مفهوم دقيق لمصطلح الجودة، وهذا يرجع إلى مجالها الواسع لأن كل مؤسسة ترى مفهوم الجودة من منظورها فقط.